ایمیل بخش مهمی از استراتژی بازاریابی آنلاین شما را تشکیل می دهد. با بیش از 280 میلیارد ایمیل ارسال شده در هر روز، این قطعا کانال بازاریابی ای است که نباید نادیده گرفته شود.

هنگامی که محصول یا خدمات عالی ای دارید که می‌خواهید مردم  آن را بشناسند، می خواهید در مورد آن از پشت بام ها فریاد بزنید. لذا به بازاریابی ایمیلی به عنوان بلندگویی که  به شما اجازه میدهد که این کار را انجام دهید، بیاندیشید.

بازاریابی ایمیلی می‌تواند برای مشاغل کوچک، روش بازاریابی بسیار مؤثری باشد. بازاریابی ایمیلی چیست؟ مفهوم اصلی آن، استفاده از ایمیل برای تبلیغ محصولات یا خدمات است. اما تعریف بهتر بازاریابی ایمیلی، استفاده از ایمیل برای توسعه روابط با مشتریان بالقوه یا ارباب رجوع است. بازاریابی ایمیلی بخشی از بازاریابی اینترنتی است که شامل بازاریابی آنلاین از طریق وب سایت‌ها، رسانه های اجتماعی، وبلاگ ها و غیره می‌شود. در اصل همان پست مستقیم است با این تفاوت که به جای ارسال نامه از طریق سرویس پستی، پیام‌ها بصورت الکترونیکی از طریق ایمیل ارسال می‌شوند. در بهترین حالت، بازاریابی از طریق ایمیل به مشاغل اجازه می دهد تا مشتریان خود را آگاه نگاه داشته و پیام های بازاریابی شان را به مشتریان شان بفرستند.

بازاریابی ایمیلی می تواند شخصی سازی شود.

گروه‌های خاصی از مشتریان یا حتی افراد می‌توانند هدف قرار گیرند. به عنوان مثال، ارائه پیشنهادهای ویژه به مشتریان در زمینه کالاها یا خدمات در روز تولد مشتری، از نمونه‌های شخصی سازی بازاریابی ایمیلی است (یک رستوران ممکن است در روز تولد مشتریانش یک ایمیل ارسال کند و 50٪ تخفیف از یک غذای اصلی را پیشنهاد دهد). بازاریابی ایمیلی به توسعه یک کسب و کار کمک می‌کند و با گذشت زمان ارتباط با مشتری را حفظ می‌کند که به طور امیدوارانه ای منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتری می شود. بهترین عملکردهای بازاریابی ایمیلی شامل گسترش لیست ایمیل شخصی شما به جای خرید لیست (های) ایمیل (برخی از سایت ها، بانک ایمیل می فروشند) است و مشارکت دادن افراد در انتخاب لیست ایمیل تان به جای امتناع از آن یعنی روش opt-out یا استفاده از بازاریابی ایمیل مبتنی بر اجازه (به دستورالعمل مشتری یا دریافت‌کننده ایمیل (یا پیام‌های مستقیم دیگر) برای لغو دریافت کالا، اطلاعات یا پیام بازاریابی گفته می‌شود). همچنین ایمیل باید برای نگاه کردن در تلفن همراه بهینه شود، زیرا طبق آمار بیش از نیمی از ایمیل ها، در گوشی های تلفن همراه باز و نگاه می شود.

مزایا و معایب بازاریابی ایمیلی

بازاریابی محصولات یا خدمات شما از طریق ایمیل می‌تواند راهی سریع، انعطاف پذیر و مقرون به صرفه باشد که منجر به دستیابی به مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی از طریق تشویق به بازدیدهای مکرر از وبسایت تان می‌شود.

بازاریابی ایمیلی می‌تواند به شما امکان ایجاد پیام‌های هدفمند و شخصی را بدهد که منجر به ایجاد روابط معنی دار با مشتریان‌تان می شود. همچنین می‌تواند نرخ پاسخگویی (نرخ پاسخ تعداد کل مشتریانی که به تلاش‌های سازمان شما جهت برقراری ارتباط پاسخ داده اند (چه مثبت چه منفی) را اندازه گیری می‌کند) را برای کمپین های بازاریابی مستقیم (یکی از انواع بازاریابی است که در آن، فرایندهای مربوط به بازاریابی و ارتباط با مشتریان به جای اینکه به صورت انبوه انجام شود، صرفاً برای مشتریان بالقوه یا بالفعل که هویت و تعداد و مشخصات آنها تا حد زیادی مشخص است، طراحی و اجرا می‌شود) بهبود بخشد.

با این حال، مهم است که از بازاریابی ایمیلی استفاده مفرط نکنید. دریافت ایمیل‌های بازاریابی در صورت نامربوط بودن، بیش از حد تکراری یا ناخواسته بودن، می تواند منجر به عصبانیت افراد شود.

مزایای بازاریابی ایمیلی

دو مزیت بزرگ بازاریابی ایمیلی، قیمت و سهولت است. ارسال نامه الکترونیکی روشی ارزان برای تبلیغ شرکت و محصولات یا خدمات آن در مقایسه با بسیاری از انواع دیگر بازاریابی است. همچنین تنظیم و پیگیری یک کمپین بازاریابی ایمیلی بسیار آسان است و این یک نوع بازاریابی بسیار در دسترس برای مشاغل کوچک است.

مزایای بازاریابی ایمیلی شامل موارد زیر است:

مقرون به صرفه بودن – هزینه‌های بازاریابی از طریق ایمیل می تواند بسیار پایین تر از بسیاری از اشکال دیگر بازاریابی باشد. در بازاریابی ایمیلی هزینه تبلیغات، چاپ یا هزینه فضای رسانه ای وجود ندارد.

مبتنی بر اجازه - لیست بازاریابی شما توسط افرادی تشکیل می شود که به طور فعالانه، دریافت ارتباطات ایمیلی از شما را انتخاب کرده اند. احتمال بیشتری وجود دارد مشتریانی که واقعاً به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند، با تجارت تان سر وکار داشته باشند.

طراحی انعطاف پذیر – می‌توانید متن، گرافیک یا فایل‌های ضمیمه را بفرستید. هر کدام که برای پیام شما متناسب‌تر باشد. انتخاب گزینه های طراحی، زمینه ای برای انتقال نام تجاری تان فراهم می‌کند.

مقیاس پذیری - از بازاریابی ایمیلی می توان برای دستیابی به مخاطبان زیاد یا لیست‌های هدف کوچکتر استفاده کرد.

شخصی سازی و تقسیم بندی - با بازاریابی ایمیلی می توانید پیام ها را شخصی سازی کنید. همچنین می‌توانید لیست بازاریابی خود را بخش بندی کنید، به طوری که مشتریان تان پیام‌هایی را از شما دریافت کنند که به آن علاقمندند – این امر به تقویت تعامل آنها با شما کمک می‌کند.

اشتراک گذاری – ارسال و اشتراک گذاری محتوای ایمیل شما برای افراد آسان است و باعث می‌شود از طریق بازاریابی کلمه ای یا ویروسی یا همان وایرال مارکتینگ (زمانی اتفاق می‌افتد که استراتژی یک کسب و کار این باشد که مخاطبان خود را تشویق به انتقال پیام بازاریابی خود کند. این روش، شباهت بسیاری با منتشر شدن ویروس در محیط اطراف دارد و دقیقاً به همین دلیل است که نام ویروسی یا وایرال بر روی آن گذاشته شده است) برایتان اعتبار ایجاد کنند و ممکن است باعث پیروی مشتریان جدید از برندتان شود.

تغییر و افزایش فروش-اگر مطلب جدیدی دارید، مردم می توانند بر روی لینک ها کلیک کرده و فراخوان عمل (یا  CTA مخفف Call To Action عبارت است از دعوت از افراد برای انجام کاری. در بازاریابی، به خصوص در بازاریابی دیجیتال، فراخوان عمل دستوری است که مخاطب را وادار به انجام یک واکنش از پیش طراحی شده می‌کند. استفاده از عباراتی چون "برای کسب اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید" یا "همین حالا از ما خرید کن " مثال‌هایی از این دستورها هستند) را بلافاصله دنبال کنند. بازاریابی ایمیلی همچنین در هر مرحله از فرایند خرید موثر است. به عنوان مثال، شما می توانید برای انتخاب محصول تان، روی کسی تأثیر بگذارید، روابط با مشتری را پس از معامله گسترش دهید و همچنین آنها را به خریدهای بعدی ترغیب کنید.

قابلیت اندازه گیری - با استفاده از نرم افزار تحلیلگر وب می توانید موفقیت یک کمپین را ارزیابی کنید. به راحتی می توانید نسخه های مختلف، عناوین موضوع و طرح های مختلف را آزمایش کنید تا ببینید کدام یک موثرتر است. این قابلیت به شما امکان بهینه سازی کمپین‌های آینده را می دهد.

معیار(بهینه کاو) (Benchmark) به زبانی ساده، به معنای استاندارد یا مجموعه‌ای از استانداردها است که می‌تواند معیاری برای اندازه گیری و سنجش عملکرد یک قطعه، یک ویژگی، یک برنامه یا یک قابلیت در حوزه‌های مختلف باشد) - شما می‌توانید نتایج خود را نسبت به دیگران در صنعت خود مقایسه کنید. بسیاری از گزارش‌های معیار بازاریابی ایمیلی به طور رایگان، در دسترس است. با جستجوی آنلاین، این موارد را خواهید یافت. داده های بهینه کاوی می توانند به شما در ارزیابی و اولویت بندی فرصت‌های بهبود کمک کنند.

قبل از ارسال تست کنید-تست A / B (در حقیقت، تست A/B روشی فوق‌العاده جهت تعیین بهترین استراتژی‌ تبلیغاتی و بازاریابی آنلاین برای کسب‌و‌کار شماست که بر پایه‌ی مقایسه‎ی حالات مختلف بنا شده است. در این روش، دو نسخه از یک صفحه وب سایت ایجاد می‌شود که در یک نسخه عنصر مورد آزمایش به شکل A و در نسخه‌ی دیگر به شکل B قرار داده می شود. سپس این صفحات، در یک بازه زمانی معین 3 تا 10 روز، به صورت تصادفی به کاربران نمایش داده می‌شود (به این معنی که یک کاربر ممکن است صفحه A و کاربر دیگری صفحه B را به صورت همزمان مشاهده کنند. در نهایت، با مقایسه‌ی عملکرد کلی هر دو نسخه می‌توانید نسخه نهایی وب‌سایت را به گونه‌ای طراحی کنید تا بالاترین نرخ تبدیل کاربر به مشتری را دریافت نمایید. قبل از ارسال می‌توانید از عنوان ایمیل، فراخوان عمل، شخصی سازی، کپی ایمیل، تصاویر یا پیام ها تضمین کرد که محتوای ایمیل شما موثر است.

مزاحمت کمتر-برخلاف بازاریابی تلفنی، گیرندگان می‌توانند پیام های شما را در زمانی که برای آنها مناسب‌تر است، بخوانند. مشتریان اگر تمایل دارند پیام های مختلفی را از شما دریافت کنند می توانند ترجیحات خود را به روز کنند یا اگر نمی خواهند با شما ارتباط ایمیلی داشته باشند، می توانند اشتراک خود را لغو کنند.

سازگار با محیط زیست - بازاریابی ایمیلی بهتر از بازاریابی مستقیم از نوع پستی برای محیط زیست است زیرا هیچ چیزی چاپ و توزیع نمی‌شود.

صرفه جویی در وقت - از طریق اتوماسیون می توانید براساس عملی که مشتریان در وب سایت تان انجام داده اند، ایمیل هایی را برایشان ارسال کنید - به عنوان مثال، هنگامی که کاربر به وب سایت شما وارد می شود، یک ایمیل خوش آمدید ارسال کنید یا اگر کاربر یک سبد خرید آنلاین را ترک کند، یک ایمیل با انگیزه تخفیف بفرستید. پس از ایجاد یک الگو، می توانید برای چندین کمپین ایمیلی از آن استفاده مجدد کنید.

بازاریابی بلادرنگ-از طریق بازاریابی ایمیلی می توانید بلادرنگ با مشتریان خود در ارتباط باشید. با استفاده از محرک‌های خودکار از قبیل فعالیت وب سایت، خریدهای اخیر یا رها کردن سبد خرید می توانید در زمان مناسب، در مکان مناسب و با پیشنهاد مناسب به مخاطبان مناسب دست یابید.

معایب بازاریابی ایمیلی

برخی از مشکلات احتمالی بازاریابی ایمیلی شامل موارد زیر است:

اسپم (هرمه)- ایمیل تجاری یا 'هرمه' باعث عصبانیت مصرف کنندگان می شود. اگر پیام های شما به افراد مناسب فرستاده نشود، گیرنده ممکن است ایمیل تان را حذف یا لغو اشتراک کند. شما باید اطمینان حاصل کنید که بازاریابی ایمیلی تان با قوانین حفظ حریم خصوصی و محافظت از داده ها مطابقت دارد و به درستی برای افرادی که می خواهند آن را دریافت کنند، هدف گذاری شده است. میزان کلیک (CTR یا همان نرخ کلیک نشان می‌دهد به ازای نمایش یک صفحه، آگهی یا ایمیل چه تعداد کلیک بر روی آن انجام شده است) برای ایمیل های بدون هدف احتمالاً نرخ کلیک بسیار پایین است.

ایمیل های تحویل داده نشده- ممکن است ایمیل های دارای طراحی ضعیف تحویل داده نشود. ایمیل هایی که از عناوین کلیدی یا کاراکترهای خاص در عنوان یا محتوای ایمیل استفاده می‌کنند، به عنوان مثال، رایگان، اینجا را کلیک کنید و . ممکن است توسط نرم افزار ایمیل و ارائه دهندگان خدمات اینترنتی فیلتر شوند. اگر لیست های بازاریابی ایمیلی خود را به روز نکنید، ممکن است به آدرس‌های ایمیلی اشتباهی بربخورید و در نهایت پیام های شما به شخص مناسب نخواهد رسید.

مشکلات طراحی – ایمیل تان باید به گونه ای طراحی شود که در سیستم ها و دریافت کنندگان ایمیلی مختلف نشان داده شود. ممکن است با انتخابی بین دو موضوع طراحی و عملکردی روبرو شوید. برخی از افراد تصمیم می گیرند فقط ایمیل های متنی دریافت کنند، در نظر بگیرید که اگر پیام موردنظر شما به این صورت باشد، چگونه باید متن تان ظاهر شود.

مشکلات اندازه – فایل‌ها باید برای بارگیری سریع به اندازه کافی کوچک باشند. بارگذاری ایمیل های حاوی تصاویر زیاد ممکن است خیلی زمانبر شود و مخاطبان‌تان را ناامید و بی علاقه کند.

منابع و مهارت ها – برای یک کمپین ایمیلی موفق باید از متن، طراحی و لیست بازاریابی درست، اطمینان حاصل کنید. اگر وقت و مهارت کافی برای انجام این کار در خانه ندارید، برخی از این عناصر را برون سپاری کنید.

تفکیک لیست های بازاریابی ایمیلی تان

اگر بازاریابی ایمیلی بر روی افرادی که می دانید به پیشنهاد شما علاقمندند، متمرکز شود موفق تر خواهد بود. مشتریانی که مایل به ثبت نام در لیست بازاریابی ایمیل شما هستند، تمایل بیشتری به خواندن پیام های ایمیل تان دارند. افراد وقتی ایمیلی دریافت می کنند که بی ربط به آنها است عصبانی می شوند و احتمالاً پیام های بازاریابی یا هرمه های مربوط به کار شما را بدون اینکه بخوانند حذف می کنند. آنها همچنین می توانند تصمیم بگیرند که از کلیه ارتباطات بازاریابی ایمیل شما لغو اشتراک کنند. به عنوان مثال، اگر پیشنهاد ویژه ای در سخت افزار کامپیوتر دارید، اگر آن را فقط برای افرادی که مسئول خرید آی تی هستند تبلیغ کنید، موثرتر خواهد بود.

تقسیم بندی لیست بازاریابی ایمیل تان

پس از ایجاد بانک اطلاعاتی تفضیلی، ترجیحات و علاقه های مشتری، می توانید لیست بازاریابی ایمیلی خود را به گروه های هدف مشتریان، تقسیم کنید. مشتریان تان را بر اساس بازارهای هدف در استراتژی بازاریابی خود تقسیم کنید. این امر باعث می شود پیام رسانی تان مرتبط تر شود و نرخ بازکردن ایمیل و کلیک کردن افزایش یابد که به نوبه خود می تواند منجر به افزایش فروش شود.

خصوصیات مدنظر برای بخش بندی لیست ایمیل های ارسالی:

• سن
• جنسیت
• محل جغرافیایی
• پیشینه رفتار خرید
• علایق
• عنوان شغلی
• عملکرد شغلی
• صنعت مدنظر.

به عنوان مثال، اگر می خواهید رویدادی را در یک منطقه خاص تبلیغ کنید، می توانید لیست بازاریابی ایمیل خود را بر روی کدپستی یا مناطق مورد علاقه تقسیم کنید. همچنین می توانید مخاطبان تان را بر اساس اطلاعات جمعیتی شان به گروه های شخصیتی تقسیم کنید و پیام های هدفمند را درباره محصولاتی که ممکن است به آن علاقه خاصی داشته باشند ارسال کنید.

پنج مورد ضروری بازاریابی ایمیلی برای موفقیت کمپین تبلیغاتی

تبلیغ محصولات یا خدمات شما از طریق ایمیل می تواند یک شکل قدرتمند و انعطاف پذیر از بازاریابی مستقیم باشد. شما می توانید پیام خود را متناسب با انواع خاصی از مشتری و علایق آنها تنظیم کنید. همچنین می توانید از طریق ایمیل‌های مرتبط و به خوبی هدف گیری شده که مورد علاقه گیرندگان است با مشتریان رابطه برقرار کنید و مشتری های جدیدی بدست آورید.

1. موضوع ایمیل: بسیاری از افراد با دیدن عنوان موضوع در صندوق ورودی خود، انتخاب می‌کنند که چه چیزی را بخوانند. عنوان موضوع شما باید کوتاه باشد و در حالت ایده آل بیش از 50 کاراکتر نباشد. از کلمات کلیدی و زبانی استفاده کنید که احساس فوریت ایجاد می کند و انگیزه بخش است. به عنوان مثال، (لباس شنا مردانه - 20٪ تخفیف - نیمه شب به پایان می رسد).
2. آن را مرتبط، جذاب و مستمر نگه دارید- از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید تا به مردم در مورد موضوعاتی که به آن علاقه مند خواهند شد بگویید. شما باید آن را ساده حفظ کنید، در جملات تان از کلمات کلیدی استفاده کنید و شخصی سازی را با درج نام گیرنده لحاظ کنید. شما می توانید لیست‌های بازاریابی خود را بر اساس ترجیحات و علاقه های مشتریان بخش بندی کنید، به طوری که از طریق شما ایمیل هایی که به آنها مربوط باشد دریافت کنند.

3. فراخوان عمل را شفاف کنید- از ابتدا مشخص کنید که می‌خواهید مشتری هنگام باز کردن ایمیل تان چه کاری انجام دهد. با قرار دادن فراخوان عمل، در موقعیتی برجسته، شانس موفقیت را به حداکثر برسانید و از زبانی استفاده کنید که انگیزه بخش اقدام باشد، به عنوان مثال الان قرار ملاقات رزرو کنید.

4- امتناع: شما از نظر قانونی موظفید به دریافت کنندگان ایمیل این فرصت را بدهید که بتوانند از دریافت خبرنامه شما انصراف دهند. در هر نسخه ای که ارسال می‌کنید باید گزینه "لغو اشتراک" وجود داشته باشد.

5.کمپین های خود را اندازه بگیرید: نظارت و اندازه گیری عملکرد کمپین های ایمیل بسیار مهم است تا اطمینان حاصل کنید که، از نظر محتوا، موضوع، زمان انتشار و غیره . چه چیزی کار می کند و چه چیزی نه. شما باید تعدادی از معیارها از جمله نرخ بازکردن ایمیل، نرخ کلیک کردن و نرخ تبدیل را بررسی کنید.

بازاریابی از طریق رسانه ­های اجتماعی(Social Media Marketing ( SMM

امروزه دنیای عظیمی از فرصت­ها در رسانه ­های اجتماعی برای کسب و کار شما وجود دارد، فقط شما نیاز دارید که بدانید چگونه از آن­ها استفاده کنید. رسانه ­های اجتماعی به ارتباطات مجازی در بسترهای دیجیتالی مانند فیسبوک، توویتر، لینکدین، آپارات، اینستاگرام، یوتویوب و غیره به منظور افزایش دیده شدن برند و محصول یا اعمالی مانند هدایت خرید یا انجام خرید اشاره دارد.  فعال بودن در رسانه های اجتماعی چیزی بیش از به روز رسانی وضعیت و توویت کردن است. اِعمال استراتژی­های اثبات شده و تکنیک­هایی که منجر به دستیابی به اهداف معنی دار و قابل اندازه گیری می­شوند، می­تواند به رشد کسب و کار شما در موارد زیر کمک کند:

• افزایش آگاهی و اعتبار برند
• جذب ترافیک باکیفیت وب
• ایجاد منافع
• آسان سازی فروش
• تولید ROI قابل توجه

با استفاده از قابلیت­های هدف گذاری پیشرفته رسانه­ هایی مانند فیس بوک، توویتر، لینکدین، آپارات، اینستاگرام، یوتویوب و غیره شما می­توانید در زمینه­ های مختلف، مخاطبان بیشتری نسبت به قبل داشته باشید.

مدیریت رسانه­ های اجتماعی چیست؟

مدیریت رسانه ­های اجتماعی، با ایجاد یک حساب رسانه­ای بهینه، کمپین­ های سوشال را روی یک یا چند پلتفرم مدیریت رسانه­ای انجام می­دهد. بیشتر آژانس ­های بازاریابی دیجیتالی که در زمینه سوشال تجربه دارند این خدمات و استراتژی جامع حساب کاربری را برای رسیدن به نتایج بهتر پیشنهاد می­کنند.

رسانه­ های اجتماعی به چه کاری می­آیند؟

رسانه­ های اجتماعی بسته به پلتفورم موردنظر دارای اهداف متعددی هستند. برای مثال لینکدین یک پلتفورم اجتماعی است که برای تبلیغات B2B، شبکه حرفه­ای و استخدام استفاده می­شود. در حالی‌که پلتفورم­هایی نظیر فیسبوک و توویتر برای تبلیغ خدمات یا محصولات مربوط به یک مخاطب هدف مورد استفاده قرار می­گیرند و محتوای آن را میان دوستان یا دنبال کنندگان به اشتراک می­گذارند.

مزایای رسانه های اجتماعی

• مشتری خواهد توانست در این رسانه‌ها با شما گفتگو و تعامل کند.
• کامنت بگذارد و جواب دریافت کند.
• می‌تواند صدایش را به گوش شما برساند.
• می تواند با هشتگ شما، پستی انتقادی یا تشکرآمیز منتشر نماید.

بر کسی پوشیده نیست که محتوا در قلمرو بازاریابی دیجیتال پادشاه است. تعامل با مخاطب از طریق محتوای مناسب و مفید نه تنها به شناخته شدن برندتان کمک می­کند بلکه در برقراری ارتباط و تعامل بلندمدت با مشتریان واقعی نیز تأثیر به سزایی دارد. بازاریابی محتوا بخشی حیاتی از رویکرد شما به بازاریابی دیجیتال است و درست عمل کردن در این بخش بسیار حیاتی است. محتوای وبسایت شما می تواند به صورت مناسب با مخاطب هدف در هر مرحله از گشت و گذار کاربر در فضای وب ارتباط و تعامل داشته باشد.

بازاریابی محتوای موفق

اولین قدم در یک استراتژی موفق بازاریابی محتوا این است که با توجه به مهمترین موضوعات مورد توجه و علاقه مخاطب تان پژوهش و تحقیق کنید و سپس به این امر توجه کنید که چطور این موضوعات می­توانند در چرخه خرید مخاطب هدف قرار بگیرند. در پایان، یک استراتژی محتوای قدرتمند دارید که شامل موضوعات مرتبط با نیازهایی است که به محتوی کاربردی مفید می تواند تبدیل شود. ما برای تمامی شرکت ها از طریق تولید محتوای قوی، ثروت آفرینی می‌کنیم و این شامل ایجاد آگاهی برای مشتریان جدید و وفاداری مشتری است. محتوای ما در تمامی سطوح تصمیم گیری موثر است.

محتوای مناسب قابل اشتراک گذاری و قابل استفاده مجدد

برای موفقیت در تولید محتوا، به محتوایی با قابلیت استفاده مجدد، مناسب مخاطبین و قابل اشتراک گذاری در کانال­های مختلف نیاز دارید. این مسیرها شامل موارد زیر است:

• وبلاگ­ها
• ویدیوها
• اینفوگرافیک­ها
• مطالعات موردی
• راهنمایی­ها

زمانی که این­ها به بار بنشیند، می توانید به ارزش و اهمیت آن پی ببرید. محتوای معتبر و منحصر به فرد با فراهم کردن ترافیک بیشتر و نمایش و افزایش آگاهی در موفقیت برندتان کمک می‌کند.

سوالات متداول در حوزه بازاریابی محتوا: بازاریابی محتوا چیست؟

محتوای مفید، باید هسته بازاریابی شما باشد. تاثیرگذاری بازاریابی سنتی در هر دقیقه کمتر و کمتر می شود. شما به عنوان یک بازاریاب آینده نگر می دانید که باید راه بهتری نیز وجود داشته باشد. بازاریابی محتوا را شروع کنید. موسسه بازاریابی محتوا که یک منبع آنلاین برای اطلاعات جامع مربوط به بازاریابی محتوا است، آن را به این شکل تعریف می کند: بازاریابی محتوا یک رویکرد استراتژیک بازاریابی است. هدف بازاریابی محتوا تولید و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و مستمر برای جذب و حفظ مخاطب کاملاً مشخص است و در نهایت مشتری را هدایت می‌کند. در فرآیند تولید محتوی، واژه کلیدی ما واژه ارزشمند است.

پنج نمونه از بازاریابی محتوا

به همان اندازه که در محتوا تنوع وجود دارد، انواع متنوعی از بازاریابی محتوا هم وجود دارد.

1.نمودارها و اینفوگرافیک‌ها: نمایشگرهای تصویری اطلاعات و داده‌ها هستند و هدف آن‌ها ارائه سریع و ساده اطلاعات پیچیده است. اینها به طور کلی نمودارهای عمودی بلندی هستند که شامل آمارها، گراف ها و سایر اطلاعات هستند. اگر نمودارها خوب باشند می توان آنها را در رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشت و سالها در وب سایت ها قرار داد.

2. صفحات وب: تفاوت بین یک صفحه وب عادی و صفحه وبی که دارای بازاریابی محتوا است با کمک گروه کلید کسب خواهید کرد. راهنمای مبتدی برای سئو (ارائه دهنده ابزارها و منابع مرتبط با سئو) را از گروه کلید دریافت کنید. این تفاوت بین قرار دادن محتوا در وب سایت و بازاریابی محتوا است.

3. پادکست ها:  معنای خاص و مفهوم دقیق و اصلی پادکست، فایلهای صوتی است که بر روی سرورهای مشخصی آپلود می‌شود و شما می‌توانید به کمک برنامه‌هایی که برای گوش دادن به پادکست طراحی شده‌اند، عضوآنها بشوید یا اصطلاحاً Subscribe کنید.

4.ویدئوها. فیلم ها و پادکست ها نوعی بازاریابی محتوا هستند که بطور عمده غیر قابل استفاده اند زیرا مردم فکر می کنند گرانند و استفاده از آنها سخت است. اما با کاهش قیمت تجهیزات حرفه ای، ساخت محتوای ویدیویی و صوتی با کیفیت بالا، از همیشه راحت تر است. از بازاریابی محتوای ویدیویی آماتور برای فروش مخلوط کن‌ها، راه اندازی محصولات جدید دندانپزشکی و بازاریابی خدمات مشاوره ویزا در هنگ کنگ استفاده شده است. چه ویدئوهایی را می توانید برای شرکت تان جمع آوری کنید که ممکن است ثروت تان را در طول شب تغییر دهد؟ این امر می تواند ساده تر از تصورتان باشد.

5.کتاب ها. مانند فیلم ها، مردم اغلب فکر می کنند که کتاب ها، خودشان را می فروشند، اما بازاریابان ماهر فقط برای فروش کتاب، کتاب نمی فروشند، آنها کتاب را به عنوان ابزار بازاریابی می فروشند.

بازاریابی محتوا توسط برندهای مطرح استفاده می شود.

تحقیقات نشان می دهد که اکثریت قریب به اتفاق بازاریابان از بازاریابی محتوا استفاده می کنند. در حقیقت، بازاریابی محتوا توسط بسیاری از سازمان های برجسته استفاده می شود. همچنین توسط مشاغل کوچک در سراسر جهان توسعه داده و استفاده می شود. چون کارآمد است.

بازاریابی محتوا برای سودآوری کسب و کارتان مناسب است.

به طور خاص، سه دلیل مهم برای استفاده شرکتها از بازاریابی محتوا وجود دارد:

• افزایش فروش
• صرفه جویی در هزینه
• مشتریان وفادارتر

تولید محتوا، حال و آینده بازاریابی است.

به عقب برگردید و بار دیگر تعریف بازاریابی محتوا را بخوانید، اما این بار مطالب غیرمرتبط و غیرارزشمند را حذف کنید. این تفاوت بین بازاریابی محتوا و سایر زباله‌های اطلاعاتی است که از شرکت هایی که سعی می‌کنند به شما کالا بفروشند، دریافت می کنید. شرکت‌ها همیشه برای ما اطلاعات ارسال می‌کنند درحالی‌که که این اطلاعات بیشتر اوقات خیلی مهم یا ارزشمند نیستند. این همان چیزی است که باعث می شود بازاریابی محتوا در محیط امروز از هزاران پیام بازاریابی برای هر فرد در هر روز جذاب تر باشد.

هدف بازاریابی محتوا این است که مشتریان به وسیله محتوای مناسب و ارزشمند و زمان بندی شده با تمرکز بر رفتار مشتری در بازاریابی، جلب و جذب شوند. این یک پروسه مداوم است که به صورت یکپارچه در سراسر استراتژی بازاریابی اعمال می­شود.

چرا بازاریابی محتوا مهم است؟

بازاریابی محتوا مهم است زیرا یکی از ابزارهای بسیار تطبیق پذیر و متنوع و قابل دسترس بازاریابان دیجیتال است. محتوا می­تواند با طیف وسیعی از مقاصد و مخاطبین، سازگار شود. علاوه بر این می­تواند کانال­های دیگر بازاریابی را نیز تغذیه کند.

شاید مهمتر از درک اینکه بازاریابی محتوا چیست، درک این موضوع باشد که چرا بازاریابی محتوا برای تجارت تان مهم است. ابتدا باید با چهار مرحله از چرخه خرید آشنا شویم:

1.آگاهی. قبل از آگاهی، مشتریان ممکن است نیازی داشته باشند اما آگاه نیستند که راه حلی برای آن نیاز وجود دارد.

2. جستجو. هنگامی که مشتری آگاه شد که راه حلی وجود دارد، برای کسب اطلاعات خود تحقیقاتی انجام می دهد. به عنوان مثال، خریدار خودرو سعی می کند دریابد که چه نوعی از خودروها وجود دارد و کدام یک متناسب با نیازهای او است.

3. ملاحظه. در این مرحله، مشتری شروع به مقایسه محصولات مختلف از فروشندگان مختلف می کند تا اطمینان حاصل کند که کالای با کیفیت بالا و با قیمت مناسب دریافت می‌کند.

4. خرید. سرانجام، مشتری تصمیم خود را می‌گیرد و با معامله پیش می رود.

تبلیغات و بازاریابی سنتی هنگام رسیدن به دو مرحله دوم (ملاحظه و خرید) بسیار عالی است. بازاریابی محتوا با افزایش سطح آگاهی از راه حلها و آموزش مصرف کنندگان در مورد محصولی که ممکن است قبلاً هرگز به آن توجه نکرده باشند، به دو مرحله اول فرایند خرید (آگاهی و جستجو) وارد می شود.

بازاریابی محتوا همچنین مزایای اضافی ای دارد که از سایر کانال‌های بازاریابی دیجیتال پشتیبانی می کند. محتوای اضافی را برای بازاریابی رسانه های اجتماعی فراهم کرده و با ایجاد لینک های ورودی ساده و ایجاد محتوای خوب در وب سایت که در موتورهای جستجو یافت می شود، به تلاش های سئو کمک می کند. در حقیقت، برای بسیاری از شرکت ها بخش عمده تلاش سئوی آنها باید روی بازاریابی محتوا متمرکز شود.

بازاریابی بدون محتوای عالی، غیر ممکن است.

صرف نظر از اینکه از چه نوع تاکتیکی در بازاریابی استفاده می کنید، بازاریابی محتوا باید بخشی از فرایند شما باشد، نه چیزی جداگانه. محتوای کیفی، بخشی از همه اشکال بازاریابی زیر است:

• بازاریابی رسانه های اجتماعی: استراتژی بازاریابی محتوا قبل از استراتژی رسانه های اجتماعی‌تان ارائه می شود.

• سئو: سئو (SEO) یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو، به منظور بهبود عملکرد سایت شما براساس استاندارهای موتورهای جستجو و جذب بازدیدکنندگان بیشتر از این طریق انجام می گیرد. موتورهای جستجو به کسب و کارهایی که محتوای با کیفیت و مستمر منتشر می کنند پاداش می دهد.

• روابط عمومی: روابط عمومی (PR) عمل مدیریت گسترش اطلاعات بین یک فرد یا سازمان (مانند کسب و کار، سازمان دولتی و غیردولتی) و عموم مردم است. راهبردهای موفقیت آمیز PR (روابط عمومی)، به موضوعاتی که خوانندگان به آن اهمیت می دهند، می پردازد نه مشاغل آنها.

PPC: ppc به معنای پرداخت به ازای هر کلیک است و مخفف کلمه  Pay-Per-Click می باشد .یک مدل بازاریابی است که در آن هر مجموعه و سازمانی برای هر بار کلیک بر روی تبلیغاتشان هزینه پرداخت می کنند. در واقع این تکنیک راهی برای معرفی سریع تر برند و ترغیب به خرید بازدیدکنندگان سایت شما است. تبلیغات موتور های جستجوگر بخصوص گوگل یکی از محبوب ترین ابعاد PPC محسوب می گردد .برای کار با PPC، به محتوای عالی در پس آن نیاز دارید.

• بازاریابی ورودی: محتوا برای هدایت ترافیک ورودی و تقدم، مهم است.

• استراتژی محتوا: استراتژی محتوا بخشی از اکثر استراتژی های بازاریابی محتوا است.

استراتژی بازاریابی محتوا چیست؟

یک استراتژی بازاریابی محتوا مبتنی بر 4 مورد است:

1. برنامه ریزی
2. ایجاد
3. پیاده سازی
4. نظارت

یک استراتژی محتوای مستحکم باید شامل فاکتور ساختار و قابلیت استفاده باشد. همچنین باید طوری طراحی شود تا اطلاعات و تاریخ مخاطب در هنگام مراحل برنامه ریزی و تحقیق و پژوهش را نیز شامل شود.

چگونه می توانم کار تولید محتوی را شروع کنم؟

بسیاری از شرکتها، ارائه دهنده خدمات بازاریابی محتوا هستند که اغلب با سئو یا PR ادغام می شوند. اما اگر می خواهید وارد این کار شوید و بازاریابی محتوای خود را انجام دهید، ساده ترین راه این است که وبلاگ نویسی را شروع کنید. این کار در ابتدا احتمالاً دشوار خواهد بود، اما هرچه بیشتر آن را انجام دهید، بهتر می توانید به بازاریاب محتوی دست پیدا کنید.

راز بازاریابی محتوا: محتوای عالی

وقتی با شرکتها در مورد بازاریابی محتوا صحبت می کنیم به آنها می گویم اگر واقعاً مطالب را بخوانند، یعنی آن محتوا خوب است. اما اگر شرکت ها مشتاق خواندن آن باشند یعنی آن محتوا عالی است.

ارزش بیافزایید. این راز است. ما تبلیغاتی را که ارزش ایجاد نمی کند رد می‌کنیم.

اگر مطمئن نیستید که چگونه می توانید از طریق بازاریابی محتوا ارزش افزوده ایجاد کنید، از مشتریان فعلی خود بپرسید چه نوع محتوایی را می توانید تولید کنید که الان برای آنها مفید است یا وقتی که به دنبال محصول یا خدمات شما می گردند، برایشان مفید است. آنها به شما خواهند گفت.

9) از آنها بخواهید که به هنگام برقراری تماس تلفنی با مخاطبین مهربان تر باشند

یکی از عوامل مهمی که به هنگامی که بازاریابان تلفنی با مخاطبین تماس می گیرند می تواند بر روی کیفیت کارشان تاثیر داشته باشد این است که آنها باید با مخاطبین مهربان برخورد کنند. مخاطبین به خوبی می توانند لحن صدای بازاریابان تلفنی را تشخیص دهند و در صورتی که بازاریابان تلفنی با مهربانی با آنها سخن بگویند؛ می توانند بر روی تصمیم گیری هایشان در رابطه با استفاده کردن از محصولات و یا خدمات شرکت تاثیر بسیار زیادی داشته باشند. بنابراین یکی از وظایف شما به عنوان مدیر شرکت برای کارکنان بخش بازاریابی این است که به آنها بقبولانید که در صورتی که با مخاطبین مهربان سخن بگویند می توانند به نتیجه های مطلوبی برسند به این دلیل که در این صورت می توانند توجه بیشتری از مخاطبین نسبت به خودشان جلب کنند بنابراین در کارشان موفق تر می شوند. برعکس، در صورتی که آنها به هنگام برقراری تماس از لحن مهربانی استفاده نکنند؛ احتمال عدم مقبولیت مخاطبین برایشان بیشتر است.

10) کارکنان بخش بازاریابی را تشویق کنید که استرس کمتری داشته باشند

یکی از مهم ترین و اصلی ترین عواملی که ممکن است منجر به شکست افرادی شود که می خواهند به صورت تلفنی بازاریابی کنند، عامل استرس داشتن به هنگام برقراری تماس تلفنی با مخاطبین است. تحقیقاتی که در این زمینه انجام گرفته است ثابت کرده است که آن دسته از افرادی که به صورت تلفنی بازاریابی می کنند در صورتی که این کار را با استرس زیاد انجام دهند (که این استرس می تواند ناشی از عوامل مختلفی از جمله عدم قطعیت ها و یا استرس ناشی از نداشتن زمان کافی و یا صحبت کردن با افراد ناشناخته و مواردی از این قبیل باشد) شانس آنها برای اینکه در این کار موفق شوند به شکل قابل توجهی کاهش پیدا می کند. در صورتی که اگر به هنگام برقراری تماس با افراد جدید استرس نداشته باشند و بتوانند با آرامی با آنها صحبت کنند (به گونه ای که مخاطبینی که صدایشان را می شنوند هم این آرامش آنها را احساس کنند) برای اینکه در این کار موفق شوند شانس بسیار زیادی خواهند داشت.

11) کارکنان بخش بازاریابی را تشویق کنید که کلمات و عبارت ها را به صورت شمرده شمرده ادا کنند

شمرده شمرده حرف زدن و ادا کردن کلمات به این شیوه نیز یکی دیگر از نکته های بسیار مهمی است که افرادی که به عنوان کارکنان بخش بازاریابی کار می کنند باید حتما به این نکته به عنوان یکی از پارامترهای اصلی موفقیت توجه کنند. وقتی که بازاریابان تلفنی به مخاطبی زنگ می زنند، در صورتی که به دلیل عوامل مختلفی (از جمله عامل استرس یا عوامل دیگر) نتوانند کلمات و عبارت هایی که برای بازاریابی کردن مورد استفاده قرار می دهند را به صورت شمرده شمرده و آرام بیان کنند؛ در حقیقت ثانیه هایی که برای بازاریابی کردن به صورت تلفنی در اختیارشان قرار داده شده است را از دست می دهند. به این دلیل که وقتی که آنها به این روش حرف می زنند ممکن است فردی که با او تماس گرفته اند کلمات و عبارت هایی را که بیان می کنند نشنود بنابراین آنها مجبور می شوند که این کلمات و عبارت ها را تکرار کنند و تحقیقات ثابت کرده که 70 درصد تماس هایی که در آنها مخاطب از بازاریابان خواسته است که کلمات و یا عبارت هایشان را تکرار کنند؛ به نتیجه مطلوبی نرسیده است. بنابراین آرام آرام حرف زدن و ادا کردن کلمات و عبارات به شیوه ای که برای مخاطبین کاملا قابل فهم باشد هم یکی دیگر از پارامترهای مهم و تاثیرگذار در موفق شدن کارکنان بخش بازاریابی در کاری است که انجام می دهند.

12) بازاریابان تلفنی را تشویق کنید که صدای خودشان را ضبط کنند و برای اینکه اشتباهاتشان را برطرف کنند دوباره آن را گوش دهند.

از دیگر شیوه هایی که شما می توانید به این شیوه به افرادی که در بخش بازاریابی تلفنی کار می کنند کمک کنید که کیفیت کار خودشان را بالاتر ببرند این است که از آنها بخواهید تا به صدای ضبط شده خودشان گوش فرادهند و برای اینکه اشتباهات احتمالی را که ممکن است انجام داده باشند برطرف کنند؛ دوباره و دوباره این صدا را بشنوند. این شیوه می تواند شیوه ای بسیار موثر برای آنها باشد به این دلیل که ممکن است بسیاری از مشکلات در مکالمات آنها باشند که بازاریابان تلفنی تا زمانی که صدای خودشان را به خوبی نشنیده اند متوجه این مشکلات نشوند بنابراین برای اینکه در کارشان موفق شوند باید حتما صدای خودشان را بشنوند.

13) کارکنان بخش بازاریابی را تشویق کنید که با همکاران خودشان ارتباط داشته باشند

یکی دیگر از شیوه هایی که شما به عنوان مدیر یک شرکت می توانید به این شیوه به کارکنان بخش بازاریابی کمک کنید این است که آنها را تشویق کنید تا با هم ارتباط بیشتری داشته باشند. در صورتی که آنها با هم ارتباط داشته باشند شما می توانید انتظار داشته باشید که آنها کارشان را بهتر انجام می دهند. یک دلیل منطقی برای این موضوع وجود دارد و آن هم این است که در صورتی که آنها بتوانند با هم رابطه باکیفیت تر و بهتری داشته باشند؛ می توانند از تجربیاتی که دارند و از اتفاقاتی که در طول تماس های تلفنی که برقرار کرده اند برایشان افتاده است برای همدیگر بازگو کنند و همین موضوع می تواند به آنها کمک کند تا در برقرار کردن تماس های بعدی تلفنیشان از تجربیات همدیگر استفاده کنند به گونه ای که در صورتی که همکارشان در برخورد با یکی از مخاطبین مشکلی داشت؛ تجربه خودش را برای دیگر همکاران تعریف کند تا همکاران دیگر مشکلات یکسانی را نداشته باشند.

14) بازاریابان تلفنی را تشویق کنید که شرکت را بهتر بشناسند و اطلاعات بیشتری در رابطه با محصولات و خدماتی که در شرکت ارایه می شود داشته باشند

هنگامی که کارکنان بخش بازاریابی کار می کنند می خواهند با مخاطبین تماس برقرار کنند؛ یکی از ویژگی های مهمی که باید داشته باشند این است که آنها باید اطلاعات کافی را در رابطه با فرآورده ها (و یا خدماتی) که می خواهند آنها را بازاریابی کنند داشته باشند. در صورتی که آنها چنین اطلاعاتی را نداشته باشند؛ کار بازاریابی کردن به شیوه برقراری تماس های تلفنی برایشان دشوار می شود به این دلیل که ممکن است ده ها و ده ها سوال خواسته و ناخواسته توسط مخاطبینی که بازاریابان تلفنی با آنها تماس گرفته اند مطرح شود و در صورت نداشتن اطلاعات درست آنها نمی توانند به این سوالات پاسخ دهند و همین موضوع باعث می شود که شانس موفقیتشان به میزان بسیار زیادی کاهش پیدا کند! به عنوان مثال فرض کنید شخصی با شما تماس بگیرد و از شما بخواهد تا از فرآورده ها و یا خدماتی که شرکتشان ارایه می کند خرید کنید و شما سوالی در این رابطه به ذهنتان بیاید و از این فرد بپرسید و این فرد نتواند به سوال شما پاسخ کاملی بدهد!!! در این صورت آیا شما از این شرکت خرید می کنید؟!

15) اطلاعات مربوط به مخاطبین را در اختیار بازاریابان تلفنی قرار دهید

از روش های دیگری که شما می توانید به این روش کیفیت بخش بازاریابی تلفنی شرکتتان را بالا ببرید این است که کاری کنید که کارکنان بخش بازاریابی مخاطبینی را که قرار است با آنها سخن بگویند بشناسند. این موضوع در بالا بردن اعتماد به نفس افرادی که می خواهند کار بازاریابی تلفنی را انجام دهند تاثیر بسیار زیادی دارد چراکه وقتی که آنها بدانند که قرار است با چه کسی تماس بگیرند استرس بسیار پایین تری خواهند داشت و بسیار بهتر از زمانی که نمی دانند که قرار است با چه کسی تماس بگیرند می توانند بازاریابی کنند چون وقتی که ندانند که چه فردی قرار است در چند لحظه آینده با آنها صحبت کند؛ استرسشان برای برقرای تماس بسیار بیشتر می شود. از این رو بهتر است که شما اطلاعات تماس مربوط به مخاطبی را که بازاریاب شما قرار است با این مخاطب تماس بگیرد را در اختیار این فرد قرار دهید تا مخاطبین قبل از اینکه به این فرد زنگ بزنند بفهمند که با چه فردی تماس گرفته اند بنابراین بتوانند بر این اساس کارشان را انجام دهند.

16) به بازاریابان تلفنی یاد دهید که آمادگی لازم برای برخوردهای بد را داشته باشند و بدانند که چگونه با این برخوردهای بد کنار بیایند!

کارکنان بخش بازاریابی باید بدانند که تمام برخوردهایی که مخاطبین با آنها می کنند به یک شکل نیست و ممکن است برخی از این برخوردها به گونه ای نباشد که آنها می پسندند! حتی ممکن است در برخی از موارد برخی از مخاطبین باشند که به هنگامی که با بازاریابان تلفنی صحبت می کنند بعد از شنیدن پیامشان به آنها فحش دهند و تماس تلفنی را تمام کنند! چنین مشکلاتی برای افرادی که می خواهند کار بازاریابی تلفنی را انجام دهند باید کاملا طبیعی باشد. آنها باید به خوبی یاد بگیرند که چگونه با چنین مشکلاتی کنار بیایند و چگونه همان لحظه ای که با چنین برخوردهایی مواجه شدند؛ واکنش صحیح را نشان دهند. بنابراین در صورتی که شما به عنوان مدیر یک شرکتی کار می کنید که می خواهید کاری کنید که بازاریابان تلفنی در این شرکت کیفیت کاری بالایی داشته باشند؛ باید حتما این نکته بسیار مهم را به آنها یاد دهید که به هنگامی که با چنین مشکلی برخورد کردند؛ چه واکنشی بهترین واکنش برای آنها می باشد.

17) به کارکنان بخش بازاریابی یاد بدهید که چگونه استرس خودشان را کاهش دهند و آرامش بیشتری پیدا کنند

همانطور که اشاره شد؛ داشتن استرس یکی از مهم ترین پارامترهایی است که می تواند منجر به کاهش کیفیت کار بازاریابی تلفنی شود که توسط کارکنان بخش بازاریابی انجام می گیرد. بنابراین در صورتی که شما می خواهید کیفیت کار بخش بازاریابی تلفنی شرکت شما بیشتر شود؛ باید کاری کنید که کارکنان این بخش استرس نداشته باشند به این دلیل که داشتن استرس می تواند لطمات شدید و جبران ناپذیری را به آنها وارد کند و باعث شود که کیفیت کارشان به میزان قابل توجهی افت کند. مخاطبینی که با آنها تماس گرفته می شود به خوبی این استرس را درک می کنند و تحقیقات ثابت کرده است که این استرس تاثیرات بسیار منفی را بر روی آنها می گذارد. این در صورتی است که در صورتی که میزان استرس بازاریابان تلفنی کاهش پیدا کند؛ بر اساس تحقیقات انجام گرفته، میزان مشتریانی که از این روش جلب می شوند به میزان 30 تا 40 درصد افزایش پیدا می کند. پس به کارکنان بخش بازاریابی شرکت بیاموزید که استرس را از خودشان دور کنند!

) به کارکنان بخش بازاریابی تلفنی یاد دهید که برای اینکه در کارشان موفق باشند باید تعداد تماس ها را زیاد کنند!

آخرین نکته (که البته از نظر اهمیت در آخرین رتبه قرار نگرفته است!) برای بالا بردن کیفیت کار تیم بازاریابی تلفنی این است که شما باید به افرادی که در بخش بازاریابی تلفنی شرکت کار می کنند یاد دهید که برای اینکه در کار موفق شوند باید با تعداد مخاطبین خیلی زیادی تماس برقرار کنند!

به عنوان مثال در صورتی که شانس اینکه یک مخاطبی که بازاریابان تلفنی با آن تماس می گیرند مشتری شود 2 درصد باشد؛ اگر بازاریابان تلفنی با 100 نفر تماس بگیرند ممکن است تنها 2 مشتری جلب کنند اما در صورتی که با 1000 نفر تماس بگیرند می توانند تا 20 نفر را هم جلب شرکت کنند. البته در کنار تعداد تماس هایی که برقرار می شود؛ کیفیت کار هم عامل بسیار مهمی است به این دلیل که وقتی که بازاریابان با کیفیت بیشتری تماس بگیرند (مثلا شانس جلب مشتری به جای 2 درصد، 10 درصد شود) آنها می توانند به جای برقراری 1000 تماس، با 200 تماس به همان 20 مشتری جلب شده برسند!

توصیه برای مدیرانی که می خواهند کارکنان بخش بازاریابی تلفنی آنها کارشان را بهتر انجام دهند (بخش اول)

از آنجایی که بازاریابی تلفنی برای یک شرکت اهمیت زیادی دارد؛ مدیران شرکت وظیفه دارند تا توجه زیادی را به این بخش بکنند. در صورتی که مدیریت این بخش ضعیف باشد؛ بازاریابان تلفنی نمی دانند که باید چگونه با مخاطبین برخورد کنند بنابراین احتمال اینکه نتوانند کارشان را به درستی انجام دهند و تعداد مخاطبینی که می توانند تبدیل به مشتریان خوبی برای شرکت شوند (مشتریان بالقوه) کاهش پیدا کند زیاد است. در صورتی که شما به عنوان مدیر یک شرکت می خواهید بدانید که چگونه باید بخش بازاریابی تلفنی شرکتتان را مدیریت کنید؛ حتما مطالب این پست را بخوانید.

یکی از مهم ترین بخش های کار هر تجارتی، بخش بازاریابی می باشد. این روزها نمی توان هیچ شرکتی را بدون بازاریابی تصور کرد و هر شرکتی که به این بخش از کارش اهمیت کمتری بدهد؛ کارش با مشکلات جدی مواجه می شود! بازاریابی دارای انواع مختلفی است و شرکت های مختلف برای انجام بازاریابی از دیرباز تاکنون از روش های مختلفی استفاده می کرده اند. یکی از قدیمی ترین روش های بازاریابی که البته هنوز هم توسط شرکت ها مورد استفاده قرار می گیرد؛ بازاریابی با استفاده از تلفن (یا Telemarketing) می باشد که در این روش تعدادی از بازاریابان به عنوان "بازاریاب تلفنی" یا Telamarketer سعی می کنند تا با برقرار کردن یک تماس تلفنی کوتاه و چند ثانیه ای با مخاطبین، آنها را متقاعد کنند که از محصولات و یا خدمات آنها استفاده کنند. البته کار بازاریابی تلفنی کاری دشوار و حساس است به این دلیل که افرادی که می خواهند بازاریابی را انجام دهند تنها چند ثانیه وقت دارند تا با مخاطبین به صورت تلفنی تماس حاصل کنند و در این چند ثانیه باید آنها را قانع کنند که از محصولاتشان استفاده کنند. بنابراین مدیریت کردن این بخش از بازاریابی توسط مدیران شرکت ها وظیفه ای سنگین است که آنها برای انجام این مدیریت باید بدانند که چگونه از پس آن برآیند. در ادامه این پست توصیه را به مدیرانی که می خواهند به کارکنان بخش بازاریابی تلفنی کمک کنند تا کار بازاریابی تلفنی را بهتر انجام دهند ارایه می کنیم تا آنها بتوانند با عمل کردن به این توصیه ها بخش بازاریابی تلفنی شرکت را ارتقا دهند و به افزایش میزان فروش کمک کنند.

1) برای آنها یک متن آماده کنید که تماس های تلفنی را از روی این متن برقرار کنند

اولین توصیه ای که در زمینه مدیریت بهتر بخش بازاریابی تلفنی می توان به مدیران کرد این است که آنها می توانند برای بازاریابان تلفنی خود یک متن آماده کنند تا آنها بتوانند بر اساس این متن با مخاطبین تماس برقرار کنند. در صورتی که آنها یک متن مناسب در اختیار داشته باشند می توانند با اعتماد به نفس بیشتری کارشان را انجام دهند و هنگامی که با مخاطبین تماس برقرار کردند دچار استرس نمی شوند. متنی که شما به عنوان مدیر در اختیار آنها قرار می دهید باید متنی باشد که شامل تمام اطلاعاتی که مایل هستید بازاریابان تلفنی در اختیار مخاطبین قرار بدهند باشد. همچنین شما در این متن باید تمام سوالات احتمالی را که ممکن است مخاطبین از بازاریابان تلفنی بپرسند را جواب دهید. در این متن شما باید از عبارت های مناسبی که فکر می کنید استفاده کردن از آنها باعث می شوند که مخاطبین جلب تجارت شما شوند استفاده کنید و به تمام جنبه های کار و موضوعاتی که فکر می کنید مکالمات ممکن است به این سمت برود هم فکر کنید.

2) بازاریابان تلفنی را تشویق کنید که مهارت های اجتماعی خودشان را تقویت کنند

یکی از مهم ترین و کلیدی ترین نکته هایی که افرادی که می خواهند به عنوان بازاریابان تلفنی کار کنند باید در نظر داشته باشند این است که آنها باید دارای مهارت های اجتماعی بسیار بالایی باشند. وقتی که فردی می خواهد به عنوان بازاریاب تلفنی فعالیت کند؛ کارش این است که با مخاطبین تماس بگیرد و سعی کند تا تنها از طریق یک تماس تلفنی (آن هم به مدت خیلی کوتاهی) این مخاطبین را قانع کند که از محصولات و یا خدماتی که شرکتشان در اختیارش قرار می دهد استفاده کند. بنابراین فردی که قرار است به عنوان یک بازاریاب تلفنی کار کند باید مهارت های ارتباطاتی قوی داشته باشد تا بتواند در این مدت کوتاه و آن هم تنها از طریق برقرار کردن یک تماس تلفنی افرادی را که ممکن است هیچ شناختی از این شرکت و کارهایی که انجام می دهد نداشته باشند را به سمت خودش بکشاند! پس شما به عنوان مدیر این شرکت باید کاری کنید که آنها این توانایی برقرار کردن ارتباط را در خودشان تقویت کنند و مهارت های اجتماعی خودشان را گسترده تر کنند.

3) با یادآوری کردن این نکته که "زمان آنها برای برقراری تماس اندک است" در آنها استرس ایجاد نکنید

بسیاری از مدیران هستند که مرتبا به کارکنان بخش بازاریابی یادآوری می کنند که شما برای انجام دادن کار زمان اندکی دارید و با این یادآوری های مکرر باعث می شوند که در این افراد استرس ایجاد می شود. شما به عنوان یک مدیر موفق که می خواهید کارتان در بخش بازاریابی تلفنی پیشرفت کند نباید این کار را انجام دهید چون به این روش باعث می شوید که استرس زیادی در کارکنان ایجاد شود و این استرس یکی از بدترین موانعی است که ممکن است سر راه کار بازاریابی با استفاده از تلفن قرار داشته باشد. شما به جای اینکه مرتبا به این افراد یادآوری کنید که زمان کمی برای انجام بازاریابی تلفنی دارند؛ باید با آنها به شیوه مثبتی حرف بزنید و به آنها یادآوری کنید که استرس کمتری داشته باشند و آرامش خودشان را حفظ کنند و همیشه سعی کنید تا سناریوهایی را برای آنها ترسیم کنید که در این سناریوها آنها کارشان را به خوبی انجام داده اند و نتیجه مطلوبی را از انجام این کار گرفته اند.

4) آن دسته از بازاریابان تلفنی که کارشان را بهتر از بقیه انجام می دهند را مورد تشویق قرار دهید

تشویق کردن کارکنانی که کارشان را به خوبی انجام می دهند یکی از مهم ترین عواملی است که می تواند به مدیران کمک کنند شرکتی داشته باشند که در آن کارکنان دارای بازدهی بیشتری می باشد. این موضوع در تمام شرکت ها و تمام کارکنانی که در زمینه های مختلف در این شرکت ها کار می کنند صدق می کند. در واقع این یک قانون کلی کاری است که کارکنانی که کارشان را خوب انجام می دهند وقتی که به خوبی مورد تشویق قرار می گیرند بهتر از زمانی عمل می کنند که خوب تشویق نمی شوند. بنابراین روانشناسان و متخصصانی که در زمینه های روانشناسی سازمانی کار می کنند همواره به مدیران توصیه می کنند که آن دسته از کارکنان خودشان را که خوب کار می کنند مورد تشویق قرار دهند چون در صورتی که این کارکنان به خوبی مورد تشویق قرار نگیرند احتمال اینکه در آینده به این خوبی کار نکنند بیشتر می شود. در مورد کارکنانی که در بخش بازاریابی تلفنی کار می کنند هم این موضوع صادق است و شما به عنوان مدیر یک شرکت برای اینکه بخواهید که آنها کارشان را بهتر انجام دهند باید آن دسته از بازاریابان تلفنی که کارشان را به خوبی انجام می دهند را مورد تشویق قرار دهید.

5) بازاریابان تلفنی را تشویق کنید که در خانه های خودشان هم کار کنند

یکی دیگر از روش هایی که شما می توانید به این روش بازدهی کارکنانی را که در بخش بازاریابی تلفنی کار می کنند بالا ببرید این است که آنها را تشویق کنید که در خانه هم کار کنند. وقتی که آنها در خانه هم کار کنند (و از خانه هم با مخاطبین تماس بگیرند) این کار برای شما دو مزیت عمده دارد:

• مزیت اول این است که می توانید به این شیوه کاری کنید که از طرف شرکت شما با تعداد بیشتری از مخاطبین تماس گرفته شود.
• مزیت دوم این است که شما می توانید به این شیوه کاری کنید که افرادی که به عنوان بازاریابان تلفنی با شما کار می کنند تجربه بیشتری داشته باشند و به این شکل بازاریابان تلفنی باتجربه تری را در شرکتتان داشته باشید که در آینده به شما کمک های بیشتری بکنند و در ارتقای کیفیت بازاریابی تلفنی کل شرکت موثر باشند.

6) بازاریابان تلفنی را تشویق کنید که از خودشان خلاقیت نشان دهند

یکی دیگر از شیوه هایی که شما می توانید به این شیوه موفقیت بخش بازاریابی تلفنی شرکتتان را تضمین کنید این است که بازاریابان تلفنی را تشویق کنید که خودشان بتوانند در برخی از مواقع به هنگام برقراری تماس با مخاطبین از خودشان انعطاف پذیری نشان دهند. البته درست است که شما باید به آنها یک متنی بدهید که آنها بتوانند با خواندن این متن حرف هایی را که قرار است در این مکالمه بزنند مشخص کنند؛ ولی شما باید به آنها این آزادی عمل را بدهید که برخی از چیزهایی را که قرار است بگویند خودشان انتخاب کنند به این دلیل که اینکه آنها بخواهند دقیقا از روی یک متن با مخاطبین تماس تلفنی برقرار کنند و هر آنچه را که در این متن نوشته شده است به صورت طوطی وار برای آنها بخوانند به نظر کار عاقلانه ای نمی آید به زیرا مخاطبین آنها هم افرادی زنده هستند (ماشین نیستند!) و ممکن است سوالاتی بپرسند که پاسخ این سوالات در متن هایی که شما به آنها داده اید نباشد. از این روش بهتر است که به آنها این آزادی عمل را بدهید که خودشان هم در برخی از موارد در دادن پاسخ ها از خودشان انعطاف پذیری و خلاقیت نشان دهند.

7) بازاریابان تلفنی را تشویق کنید که با مخاطبین احساس همزادپنداری پیدا کنند

از دیگر توصیه هایی که در این زمینه به شما می شود این است که آنها را تشویق کنید که با مخاطبینشان احساس همزادپنداری داشته باشند. این احساس همزادپنداری یکی از پارامترهای بسیار مهمی است که افرادی که می خواهند بازاریابی کنند باید حتما به هنگام بازاریابی کردن این پارامتر مهم و کلیدی را درنظر داشته باشند. تحقیقاتی که در این زمینه انجام گرفته است نشان داده است که آن دسته از بازاریابانی که با مخاطبین خودشان احساس همزادپنداری دارند و این احساس را به آنها هم القا می کنند نسبت به بازاریابانی که چنین احساسی را به آنها نمی دهند به میزان بسیار بیشتری در کارشان موفق می شوند (حتی نتیجه برخی از تحقیقات این میزان را به اندازه 80 درصد تعیین کرده است!) بنابراین شما باید کارکنان بخش بازاریابی تلفنی را تشویق کنید که تا جایی که می توانند با مخاطبینشان و افرادی که قرار است برای آنها بازاریابی انجام دهند، احساس همزادپنداری داشته باشند و سعی کنند در طول این چند ثانیه ای که با آنها تماس می گیرند این احساس را به آنها هم انتقال دهند.

8) از بازاریابان تلفنی بخواهید تا از توصیه های بازاریابان تلفنی دیگر استفاده کنند

یکی از روش هایی که بازاریابان تلفنی با استفاده از این روش می توانند کیفیت کارشان را به میزان قابل توجهی بالا ببرند این است که از تجربیاتی که دیگر بازاریابان تلفنی (آنهایی که در این کار تجربه های بیشتری دارند) در اختیارشان قرار می دهند استفاده کنند. این موضوع اهمیت زیادی دارد به این دلیل که یکی از مهم ترین عوامل مهمی که می تواند در میزان موفقیت افرادی که در بخش بازاریابی تلفنی کار می کنند تاثیر داشته باشد؛ عامل داشتن تجربه است و افرادی که در این زمینه تجربه داشته باشند می توانند کمک خیلی زیادی به افرادی که در این زمینه تازه کارند یا تجربه کمتری دارند بکنند. بنابراین شما به عنوان مدیر شرکت برای اینکه کیفیت کاری کارکنان بخش بازاریابی تلفنی را افزایش دهید می توانید از آنها بخواهید تا با کارکنان قدیمی تر و باتجربه تر در این بخش ارتباط برقرار کنند و از تجربیاتی که این افراد در اختیارشان قرار می دهند حداکثر استفاده را ببرند.

چگونه یک بازاریاب تلفنی خوب شویم؟ (بخش دوم)

حوزه دوم: حوزه مثبت بودن و مثبت ماندن

شما برای اینکه بتوانید در کار بازاریابی موفق شوید باید مثبت باشید و باید این مثبت بودن را به آنها هم انتقال دهید. مثبت بودن برای شما موضوع بسیار مهمی است به این دلیل که در صورتی که بتوانید آنطور که می خواهید مثبت باشید و این احساس را به مخاطبین هم انتقال دهید شانس اینکه بتوانید آنها را مشتری خودتان کنید بیشتر و بیشتر می شود. در این حوزه 3 نکته وجود دارد که شما باید به این سه نکته توجه کنید.

1) تن صدای خودتان را دوستانه نگه دارید

این که چگونه می خواهید با مخاطبین حرف بزنید موضوعی بسیار مهم است. شما باید برای اینکه اعتماد مخاطبین را به خودتان جلب کنید و برای اینکه کاری کنید که آنها احساس کنند که شما دوستشان هستید؛ با یک لحن صدای دوستانه ای با آنها سخن بگویید. فراموش نکنید که این موضوع برای شما خیلی اهمیت دارد و در صورتی که شما لحن صدایی داشته باشید که به نظر آنها دوستانه نباشد؛ احتمال اینکه در کارتان با شکست مواجه شوید بیشتر می شود به این دلیل که شما در این صورت نتوانسته اید اعتماد آنها را آن طور که باید و شاید به خودتان جلب کنید و همین موضوع منجر می شود که آنها به دلیل این بی اعتمادی که بوجود آمده است؛ تماس شما را قطع کنند و یا اینکه به مشتری شما شدن فکر نکنند!

شما باید توجه داشته باشید که با همان لحن دوستانه ای که با همکارانتان حرف می زنید با همان لحن دوستانه هم با مخاطبینی که قرار است برایشان بازاریابی کنید حرف بزنید. همچنین برای اینکه اعتماد آنها را بیشتر جلب کنید می توانید از کلمات و یا عبارت هایی استفاده کنید که نشان دهنده پیام های مثبت می باشند. به عنوان مثال می توانید از کلمات و عبارت های "خیلی خوب است"، "عالیست"، البته که" و یا "باعث افتخار ماست که" و کلمات و عبارت هایی مشابه آنها استفاده کنید. که این کار به شما کمک می کند تا در کارتان موفق تر شوید.

2) سعی کنید از جملات و کلمات در مودبانه ترین شکل ممکنشان استفاده کنید

یکی دیگر از نکته های مهمی که شما به عنوان بازاریاب تلفنی باید به آن توجه کنید این است که به هنگام صحبت کردن با مخاطبین سعی کنید نهایت ادب و احترام را رعایت کنید. به عنوان مثال در صورتی که شما تا مراحلی از فروش را به پیش بردید و سپس به جایی رسیدید که قرار شد دوباره با مخاطبین تماس بگیرید به جای اینکه به آنها بگویید با شما تماس می گیرم؛ بهتر است که به آنها بگویید: "چه زمانی راحت تر هستید که با شما تماس بگیرم؟" این گونه صحبت کردن تاثیر مثبتی روی آنها دارد و باعث می شود که آنها احساس مثبت تر و بهتری را نسبت به شما و تجارت شما و فرآورده هایی که به فروش می رسانید (و یا خدماتی که ارایه می دهید) داشته باشند.

3) در صورتی که واکنش بدی از برخی از مخاطبین دیدید؛ خودتان را برای این واکنش بد آنها سرزنش نکنید!

از دیگر نکته های مهمی که شما به عنوان فردی که می خواهد به صورت تلفنی کار بازاریابی را انجام دهد باید درنظر داشته باشید این است که بدانید که احتمال اینکه تمام افراد به یک شیوه با شما برخورد کنند وجود ندارد! در حقیقت برخوردهای افراد مختلفی که شما با آنها تماس می گیرید متفاوت می باشد. به عنون مثال ممکن است شما با فردی تماس بگیرید که این فرد بسیار مهربان باشد و با شما با مهربانی صحبت کند. اما ممکن است بعد از این تماس شما با فرد دیگری تماس بگیرید که برخوردی کاملا متفاوت با فرد اول داشته باشد و بسیار بی ادبانه برخورد کند و یا ممکن است بسیار خصمانه و خشمگین برخورد کند. شما باید یاد بگیرید که شما مقصر شیوه برخورد انسان های دیگر نیستید. ممکن است آنها روز بدی را داشته باشند و یا اینکه ممکن است که در آن لحظه در موقعیتی باشند که اصلا حال و حوصله اینکه کسی با آنها تلفنی صحبت کند را نداشته باشند! بنابراین این نوع برخورد آنها ممکن است دلایل مختلف و متعددی داشته باشد که از کنترل همه خارج است! در صورتی که فردی بی ادبانه با شما برخورد کرد؛ هیچ اشکالی ندارد که شما به این فرد بگویید: "برای زمانتان ممنون" و سپس تماس را قطع کنید! شما می توانید به سراغ فرد بعدی بروید و کار بازاریابی را ادامه دهید.

حوزه سوم: حوزه توجه کردن به مهارت های مرتبط با کار

در این حوزه شما باید به مهارت هایی که مرتبط با کار بازاریابی تلفنی هستند توجه کنید. 4 نکته مهم در این حوزه وجود دارند که در ادامه به این چهار نکته اشاره می کنیم:

1) سعی کنید از تجربیات بازاریابان تلفنی دیگر استفاده کنید

استفاده کردن از تجربیات افراد دیگری که کار شما را انجام داده اند یکی از بهترین روش هایی است که شما می توانید به این روش در کارتان موفق شوید. در حقیقت شما در هر کاری که می خواهید انجام دهید باید از تجربیات افرادی که قبل از شما این کار را انجام داده اند استفاده کنید چون این کار به شما کمک می کند تا بهتر این کار را انجام دهید.

در مورد بازاریابی تلفنی هم همینطور است و شما برای اینکه بتوانید شیوه های مناسب برای انجام این کار را به خوبی یاد بگیرید باید از تجربیاتی که افراد دیگر در این زمینه دارند استفاده نمایید. به عنوان مثال می توانید ترتیبی بدهید که با افراد باتجربه دیگر در این زمینه قرار ملاقاتی داشته باشید و به هنگامی که با این افراد ملاقات کردید از آنها بپرسید که برای اینکه در کارشان موفق شوند از چه تکنیکی استفاده می کنند. آنها می توانند منبع بسیار مفیدی برای شما باشند و به شما یاد بدهند که انجام چه کارهایی به نفع شما می باشد و انجام چه کارهایی به ضرر شما می باشد و چه کارهایی را برای اینکه تعداد مخاطبینتان بیشتر شود باید انجام دهید و چه کارهایی را برای اینکه تعداد مخاطبینتان را از دست ندهید نباید انجام دهید. شما می توانید برای اینکه از راهنمایی های آنها استفاده بهتری بکنید این تکنیک ها را بنویسید.

2) صدای خودتان را ضبط کنید و آن را گوش دهید تا ایراداتتان را برطرف کنید

یکی دیگر از روش هایی که می تواند به شما کمک کند تا در کار بازاریابی کردن با استفاده از تلفن موفق شوید این است که صدای خودتان را ضبط کنید و مجددا آن را گوش دهید تا به این شیوه بتوانید به ایراداتی که ممکن است داشته باشید پی ببرید. شما هرچقدر هم که اصول کار بازاریابی با استفاده از تلفن را رعایت کرده باشید؛ ولی باز هم ممکن است در کارتان ایراداتی داشته باشید که تنها زمانی متوجه این ایرادات شوید که به صورت عملی صدای خودتان را بشنوید. بنابراین اینکه شما قبل از اینکه با مخاطبین حقیقی روبرو شوید کاری کنید که خودتان صدای خودتان را بشونید؛ می تواند شیوه ای موثر باشد که به شما کمک کند تا کارتان را بهتر انجام دهید. به عنوان مثال می توانید از یکی از همکارانتان بخواهید که برای شما نقش مخاطب را بازی کند و سپس شما به این فرد زنگ بزنید و سعی کنید تا همانطوری رفتار کنید که انگار این فرد یکی از مخاطبین حقیقی می باشد و شما می خواهید محصولات و یا خدمات شرکت را برای این فرد بازاریابی کنید. سپس از این فرد بخواهید تا صدای شما را به هنگام مکالمه ضبط نماید. در مرحله بعدی صدای ضبط شده خودتان را دوباره و دوباره بشنوید و سعی کنید تا بررسی کنید که کجای کار شما ایراد دارد و سعی کنید تا این ایراد را برطرف کنید.

3) به جلسات آموزشی بروید

یکی دیگر از شیوه هایی که شما به این شیوه می توانید کار بازاریابی تلفنی را به شکل باکیفیت تری انجام دهید این است که به جلسات آموزشی که در این رابطه وجود دارد مراجعه کنید و سعی کنید تا در این جلسات آموزشی شرکت کنید. این کار به شما کمک می کند تا مهارت های بیشتری را یاد بگیرید که یادگیری این مهارت ها می تواند به شما کمک کند تا کار بازاریابی را به شیوه باکیفیت تری انجام دهید. بسیاری از شرکت هایی که در این زمینه کار می کنند برای خودشان دوره هایی دارید که شما می توانید در این دوره ها شرکت کنید. حتی برخی از این شرکت ها کلاس های آنلاینی دارند که شما می توانید به این کلاس ها بروید و در این دوره های آنلاین شرکت کنید. بهتر است وقتی که در این کلاس ها شرکت کردید برای خودتان یک دفترچه یادداشتی داشته باشید و نکته ها و آموزش هایی را که در رابطه با کلاس های آنلاین به شما داده می شود را در این دفترچه یادداشت بنویسید و سعی کنید این نکته ها را به خاطر بسپارید. همچنین سعی کنید تا وقتی که در این کلاس ها هستید هر سوالی را که به ذهنتان می رسد از آنها بپرسید تا هیچ بخشی از کار برایتان مبهم نماند. در این کلاس ها و دوره های آموزشی همچنین بخش های عملی نیز وجود دارد که این بخش های تمرینی عملی به شما کمک می کند تا خودتان را در موقعیت های عملی قرار دهید.

4) سعی کنید بر اساس قوانین و مقرراتی که مربوط به ناحیه مورد نظرتان می باشد کار کنید

توجه کردن به قوانینی که در این رابطه وجود دارد وتوجه کردن به اصول کار بازاریابی تلفنی نیز یکی از مهم ترین و کلیدی ترین نکته هایی است که شما باید درنظر داشته باشید. شما باید به اطلاعاتی که در این رابطه وجود دارد کمال توجه را داشته باشید و سعی کنید کاری کنید که بر تمام قوانین و مقرراتی که در این زمینه وجود دارد تسلط داشته باشید. در صورتی که شما به خوبی به این قوانین و مقررات توجه کنید می توانید انتظار داشته باشید که کارتان را به شکل بهتری انجام دهید. در صورتی که برخی از قوانین را نمی دانید؛ حتما در این رابطه پرس و جو کنید تا همه چیز برایتان روشن شود.

چگونه یک بازاریاب تلفنی خوب شویم؟ (بخش اول)

افرادی که می خواهند از طریق برقراری تماس های تلفنی با مخاطبین بازاریابی کنند باید روش انجام این کار را بدانند به این دلیل که به هنگام برقراری اولین ارتباط با این افراد آنها تنها چند ثانیه وقت دارند که حرف خودشان را بزنند و محصولات شرکت (و یا خدمات آن) را به آنها معرفی کنند و در صورتی که نتوانند در این کار موفق شوند مشتری سریعا قطع می کند! بنابراین توجه کردن به نکته هایی که می تواند به بازاریابان کمک کند تا کار بازاریابی را انجام دهند موضوعی مهم و اساسی می باشد. اگر می خواهید بدانید که این نکته ها کدامند؛ ادامه مطالب را بخوانید.

یکی از روش های بسیار موثر بازاریابی که این روزها تجارت ها از آن استفاده می کنند؛ بازاریابی کردن با استفاده از روش بازاریابی تلفنی یا Telemarketing می باشد. بازاریابی تلفنی به این معنی است که فردی که نام آن بازاریاب تلفنی است (Telemarketer) سعی می کند تا فرآورده ها و خدمات را از طریق تلفن به فروش برساند. این بازاریاب برای اینکه مشتری را قانع کند که از فرآورده های شرکت خریداری کند (یا از خدمات شرکت استفاده کند) تنها چند ثانیه کلیدی فرصت دارد. بنابراین افرادی که به عنوان بازاریابان تلفنی در شرکت ها کار می کنند برای اینکه دیگران را متقاعد کنند تا تبدیل به مشتریان شرکت شوند وقت بسیار کمی دارند و باید در این وقت چند جمله با آنها صحبت کنند تا در این چند جمله بتوانند آن طور که می خواهند مشتریان را قانع کنند که با آنها همکاری نمایند. بازاریابانی که در کارشان بهترین بازدهی را دارند بازاریابانی هستند که فرآورده ها (و یا خدمات شرکت) خودشان را به خوبی می شناسند و سعی می کنند تا از قبل، هرگونه آمادگی لازم را در این رابطه داشته باشند تا بتوانند به سوالات کنجکاوانه ای که افراد از آنها می پرسند پاسخ دهند. البته برای اینکه شما تبدیل به یک بازاریاب تلفنی موفق شوید این کار کافی نیست و شما باید مهارت های دیگری را هم داشته باشید که در مجموع این مهارت ها به شما کمک کند تا کار بازاریابی تلفنی را به خوبی انجام دهید. یکی از بهترین روش هایی که شما می توانید با استفاده از این روش تبدیل به یک بازاریاب موفق شوید این است که نکته هایی را که لازم است به عنوان یک بازاریاب موفق یاد بگیرید را بلد باشید. در این بخش قصد داریم تا شما را با این نکته ها آشنا کنیم.

به طور کلی افرادی که می خواهند به عنوان بازاریابان تلفنی کار کنند باید به سه حوزه اساسی و مهم توجه کنند. این سه حوزه به قرار زیرند:

• حوزه اول: حوزه ارتباط گرفتن با مشتریان
• حوزه دوم: حوزه مثبت بودن و مثبت ماندن
• حوزه سوم: حوزه توجه کردن به مهارت های مرتبط با کار

در ادامه به بررسی تک تک این حوزه ها می پردازیم:

حوزه اول: حوزه ارتباط گرفتن با مشتریان:

این حوزه مربوط به چگونگی ارتباط گرفتن شما با مشتریان و مخاطبینتان می باشد. در این حوزه شما به عنوان فردی که می خواهد بازاریاب تلفنی باشد باید یاد بگیرید که چگونه می توانید با مخاطبین و مشتریان ارتباط برقرار کنید چون در صورتی که شما بتوانید با آنها رابطه باکیفیت و مناسبی را برقرار کنید؛ می توانید انتظار داشته باشید که آنها به شرکت شما و محصولاتی که تولید می کنید (و یا خدماتی که ارایه می دهید) علاقه مند شوند و از شما خرید کنند. در این حوزه 6 نکته وجود دارد که شما باید حتما به این نکته ها توجه کنید:

1) فرآورده ها و خدمات مربوط به شرکتتان را بشناسید

قبل از اینکه بخواهید با مشتریان و مخاطبین تماس بگیرید؛ باید از فرآورده ای که قرار است آن را برای آنها تبلیغ کنید یک درک درست و مناسبی داشته باشید. بنابراین بهتر است قبل از اینکه این کار را انجام دهید، زمانی را به مطالعه کردن آن چه که شرکتتان قرار است ارایه دهد اختصاص دهید و سعی کنید تا محصولات و خدماتی را که قرار است آنها را بازاریابی کنید خوب بشناسید. این موضوع اهمیت بسیار زیادی دارد به این دلیل که در صورتی که شما شناخت لازم را از این محصولات و خدمات نداشته باشید چگونه می توانید انتظار داشته باشید که بتوانید در صورتی که آنها از شما توضیح خواستند؛ به آنها توضیحات مناسبی را ارایه دهید؟

همچنین بهتر است در حین اینکه این مطالب را مطالعه می کنید بررسی کنید که احتمال اینکه مشتریان و مخاطبینی که قرار است با آنها تماس برقرار کنید و محصولات و خدمات را برای آنها بازاریابی کنید چه سوال هایی از شما بپرسند بیشتر است؟ چون در این صورت آمادگی شما برای پاسخ دادن به سوالات آنها بیشتر می شود و همچنین با اعتماد به نفس بیشتری با آنها سخن خواهید گفت. حتی در صورتی که این امکان برای شما ایجاد شد که محصولات شرکت را از نزدیک ببینید؛ حتما این کار را بکنید تا دیدتان نسبت به محصولات شرکت کامل تر شود.

2) اطلاعات مربوط به مشتریان را دسته بندی نمایید

وقتی که می خواهید به عنوان یک بازاریاب تلفنی کار کنید، یکی از بهترین کارهایی که باید انجام دهید این است که اطلاعات مربوط به مشتریان و مخاطبین خودتان را به خوبی مورد بررسی قرار دهید. در حقیقت شما قبل از اینکه بخواهید با آنها ارتباطی برقرار کنید باید آنها را به خوبی بشناسید و باید بررسی کنید که آنها چه ویژگی هایی دارند. این موضوع برای شما بسیار اهمیت دارد چون در صورتی که شما ویژگی های آنها را بشناسید می توانید بهتر با آنها ارتباط برقرار کنید و همین برقراری ارتباط بهتر به شما کمک می کند تا کارتان را بهتر انجام دهید و آنها را نسبت به محصولات و فرآورده ها و یا خدماتی که در شرکت ارایه می کنید مجذوب کنید.

بنابراین بهتر است که برای خودتان یک جدول زمان بندی شده مناسبی ایجاد کنید که در این جدول زمان بندی شده اطلاعات مربوط به مخاطبینی را که قرار است با آنها صحبت کنید بنویسید و سعی کنید تا درباره پارامترهای مختلفی که مربوط به ویژگی های این افراد است اطلاعاتی کسب نمایید. در این صورت موفق می شوید که کارتان را آن طور که باید و شاید انجام دهید اما در صورتی که ندانید که مخاطبین شما که هستند؛ تواناییتان برای جلب کردن آنها تنها در چند ثانیه و با چند جمله کوتاه خلاصه می شود!

3) وقتی با آنها حرف می زنید؛ کلمات و جملات را واضح ادا کنید

در صورتی که شما استرس داشته باشید؛ به دلیل این استرس به تندی صحبت می کنید و وقتی که به تندی صحبت کنید احتمال اینکه نتوانید جملات و کلمات را به صورت واضحی ادا کنید زیاد می شود. بنابراین به احتمال زیاد مشتریان نمی فهمند شما چه می گویید و این یکی از بدترین اتفاقاتی است که ممکن است به هنگامی که شما می خواهید بازاریابی تلفنی انجام دهید بیفتد! بنابراین شما باید حتما به این نکته توجه کنید که برای اینکه بتوانید کلمات را به درستی ادا کنید و جملات را شمرده شمرده بیان کنید باید حتما استرس را از خودتان دور کنید و کاری کنید که استرسی وجود نداشته باشد. شما باید بر روی صحبت کردن خودتان تمرکز کنید و کاری کنید که این توانایی را پیدا کنید که جملات و کلمات را کاملا شفاف و واضح بیان کنید که افرادی که قرار است کار بازاریابی را برای آنها انجام دهید به خوبی بتوانند شما را درک کنند. چون در این صورت است که می توانید در این کار موفق شوید. همچنین وقتی که یک جمله را بیان می کنید، باید به اندازه کافی به مخاطبین اجازه دهید که زمان کافی را برای پاسخ دادن داشته باشند. در صورتی که از شما سوالی در رابطه با فرآورده ها و یا خدمات پرسیده شد؛ چند ثانیه صبر کنید و سپس پاسخ دهید. این چند ثانیه صبر کردن باعث می شود که احساس اعتماد به نفس در مخاطبین القا شود.

یکی از روش هایی که شما می توانید به این روش بفهمید که با استرس زیاد و سریع حرف می زنید این است که تعداد زیادی از افرادی که به آنها زنگ می زنید از شما بخواهند که جملات خودتان را تکرار کنید!

4) سعی کنید از یک متن استفاده کنید

البته معمولا شرکت شما خودش چنین متنی را برای شما فراهم می کند که با استفاده از آن شما می توانید کار بازاریابی را انجام دهید. وجود متنی که شما بتوانید با استفاده از این متن کار بازاریابی را انجام دهید خیلی مهم است و شما باید حتما چنین متنی را در اختیار داشته باشید. در صورتی که چنین متنی نداشته باشید؛ می توانید خودتان برای خودتان یک متن مرجع انتخاب کنید و از آن استفاده کنید. فراموش نکنید که به هنگام نوشتن چنین متنی باید به نکته های مختلف توجه کنید از جمله اینکه این متن باید شامل یک مقدمه بسیار مناسب و جذاب (و البته بسیار کوتاه!!!) باشد و علاوه بر آن باید در این متن به شکل شفافی مشخص شده باشد که شما قرار است دقیقا چگونه خدمات و یا محصولاتی را به آنها ارایه دهید. البته فراموش نکنید که وقتی که می خواهید از این متن استفاده کنید؛ این نکته را درنظر داشته باشید که در حقیقت این متن باید برای شما مانند یک راهنما باشد و نه اینکه چیزی که شما آن را بخوانید و دقیقا عین آن را برای هر مخاطب تکرار کنید! به این دلیل که ممکن است در میان این متن مخاطب از شما سوالی بپرسد و آن زمان است که شما نمی دانید که چگونه به این فرد پاسخ دهید!

همچنین به هنگام نوشتن این متن می توانید از تکنیک هایی برای بهتر جلب کردن مشتریان استفاده کنید (به عنوان مثال می توانید از پرسیدن سوالات غیرمنتظره در وسط متن استفاده کنید و.) استفاده از متن همچنین به شما کمک می کند تا برای خودتان یک الگویی داشته باشید که با خواندن آن بتوانید خودتان با استفاده از خلاقیت خودتان نوع نوشته ها را در ذهنتان تغییر دهید و نوشته های جدیدی را ایجاد کنید که به شما کمک می کند تا همان تاثیر مثبت را داشته باشید.

5) تا جایی که می توانید سعی کنید کاری کنید که آنها به مکالمه پایان ندهند

برای مخاطبین و افرادی که شما با آنها تماس گرفته اید خیلی آسان است که وقتی که احساس کنند که دوست ندارند که از شرکت شما خرید کنند مکالمه را پایان دهند. این در صورتی است که وظیفه شما به عنوان فردی که قرار است کار بازاریابی تلفنی را انجام دهد این است که کاری کنید که چنین تصوری از بین برود. در حقیقت شما باید تمام تلاش خودتان را بکنید تا آنها احساس نکنند که فرآورده ها و یا خدمات شرکت شما به دردشان نمی خورد. شما باید کاری کنید که آنها احساس کنند که شما به آنها ارزش می دهید. این کار را می توانید به روش های مختلف از جمله پرسیدن از آنها در رابطه با تجربیات شخصیشان انجام دهید. به عنوان مثال می توانید در صورتی که در گذشته از شرکت شما و یا هر شرکت دیگری که محصولات شما و یا خدمات شما را ارایه می دهد خرید کرده باشند، از آنها در رابطه با تجربیاتی که از خرید از این شرکت ها داشته اند بپرسید و کارهایی از این قبیل. سپس می توانید به آنها بگویید که در صورتی که محصولات و خدمات مربوط به شرکت های دیگر را امتحان کرده اند چرا محصولات و خدمات مربوط به شرکت شما را امتحان نمی کنند؟

همچنین در نظر داشته باشید که از پرسیدن سوالاتی که آنها می توانند به راحتی این سوالات را تنها با یک "بلی" یا "نه" گفتن پاسخ دهند اجتناب کنید به این دلیل که ناخودآگاه این احساس به آنها دست می دهد که انگار شما دارید آنها را مورد بازجویی قرار می دهید!

6) سعی کنید مکالمه را به شیوه ای هدایت کنید که منجر به فروش شود

فراموش نکنید که به چه دلیل با آنها تماس گرفته اید! شما با آنها تماس گرفته اید تا فرآورده ها و یا خدمات خودتان را به آنها بفروشید. بنابراین شما باید کاری کنید که این مکالمه به جهتی برود که نهایتا انتظار داشته باشید که منجر به فروش شود! شما باید کاری کنید که مشتریان احساس کنند که اگر از محصولات و فرآورده ها و یا خدماتی که شما برای آنها ارایه می کنید استفاده کنند؛ این کار به نفعشان می باشد. بنابراین خیلی مهم است که با اعتماد به نفس لازم برای این کار جلو بروید و به آنها بگویید که باید چکار کنند. شما باید در آنها "اعتماد" ایجاد کنید به گونه ای که بتوانند به شما اعتماد کنند و بدانند که در صورتی که مشتری شما شوند ضرر نمی کنند!

شما باید تمام تلاشتان را بکنید که در مدت زمان محدودی که در اختیارتان قرار داده شده است کاری کنید که ذهن مخاطبین و افرادی که به صورت تلفنی با آنها ارتباط برقرار می کنید به این سمت برود که از محصولات شما خرید کنند (و یا از خدمات شما استفاده کنند) و در صورتی که نتوانید این کار را بکنید در حقیقت کار بیهوده ای انجام داده اید! بنابراین از آن جایی که هدف شما از برقراری تماس این است که مخاطب را وادار به خرید کردن بکنید؛ باید تمام تلاشتان را انجام دهید که مکالمه به سمتی برود که نتیجه آن خرید کردن مشتریان از فرآورده ها و خدمات شما شود.

8 کاری که شرکت ها می توانند برای بالا بردن کیفیت بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی انجام دهند!

این روزها موضوع بازاریابی یکی از مهم ترین موضوعاتی است که افرادی که می خواهند کارآفرین شوند و برای خودشان یک تجارتی ایجاد کنند باید به آن توجه داشته باشند. بازاریابی کردن موضوعی بسیار مهم است که شرکتی که نتواند این کار را انجام دهد در حقیقت بازنده است! به این دلیل که شرکتی که نتواند فرآورده هایی که تولید می کند و یا خدماتی که ارایه می دهد را به خوبی مورد بازاریابی قرار دهد در حقیقت در این بازی بین شرکت های مختلف شکست می خورد!

برای بازاریابی کردن شیوه های مختلفی وجود دارد و شرکت های مختلف برای اینکه بازاریابی کنند رویکردهای مختلفی را مورد استفاده قرار می دهند. یکی از مهم ترین شیوه های بازاریابی که این روزها شرکت ها خیلی از آن استفاده می کنند؛ شیوه بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی می باشد. در بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی، شما از یکی از پلتفرم های شبکه های اجتماعی (مانند اینستاگرام و یا فیسبوک و غیره) استفاده می کنید تا با استفاده از این پلتفرم ها بتوانید کار بازاریابی را انجام دهید. با استفاده از این پلتفرم ها شما می توانید فرآورده ها و یا خدمات خودتان را تبلیغ کنید. بنابراین خیلی مهم است که بدانید که چگونه با استفاده از شبکه های اجتماعی یک بازاریابی موفق داشته باشید. در این پست قصد داریم تا شما را با 8 ترفند برای اینکه کار بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی را بهتر انجام دهید آشنا کنیم:

1) پلتفرم مناسب را با دقت انتخاب کنید.

خیلی مهم است که شما بدانید که می خواهید از کدامیک از شبکه های اجتماعی برای انجام کار بازاریابی استفاده کنید. البته ممکن است فکر کنید که برای این کار می توانید از تمام شبکه های اجتماعی استفاده کنید. به عنوان مثال ممکن است بگویید که هم از توییتر و هم از اینستاگرام و م از فیسبوک و غیره استفاده می کنم. اما در حقیقت بهتر است برای اینکه این کار را بهتر انجام دهید، بر روی یکی از این شبکه های اجتماعی تمرکز بیشتری داشته باشید. به عنوان مثال در صورتی که از تمام این شبکه های اجتماعی استفاده می کنید بهتر است بیشتر تمرکز خودتان را بر روی کار کردن با یکی از این شبکه های اجتماعی بگذارید. به عنوان مثال، تنها بر روی اینستاگرام تمرکز کنید. البته این موضوع به این معنی نیست که کار کردن با شبکه های اجتماعی دیگر (مانند فیسبوک و یا توییتر و غیره) را فراموش کنید بلکه منظور این است که بهتر است که بیشتر تمرکزتان را بر روی یکی از این شبکه های اجتماعی بگذارید.

2) برای خودتان هدف تعیین کنید.

قبل از اینکه وقتتان را برای بازاریابی کردن با استفاده از شبکه های اجتماعی بگذارید؛ باید برای خودتان هدف تعیین کنید. هدف داشتن یکی از مهم ترین نکته هایی است که به هنگام بازاریابی کردن با استفاده از شبکه های اجتاعی باید در نظر داشته باشید. در صورتی که هدف داشته باشید کار بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی برای شما آسان تر می شود. اما در صورتی که بدون این که هدفی داشته باشید بخواهید به کار خود ادامه دهید؛ نمی توانید آن گونه که باید و شاید از پس کار بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی برآیید.

بنابراین هدف داشتن یکی از مهم ترین بخش هایی است که باید به آن توجه کنید که این اهداف می توانند شامل اهداف طولانی مدت و اهداف کوتاه مدت شوند. اهداف طولانی مدت شامل برنامه ریزی هایی هستند که شما در طول دوره های مختلف طولانی مدت برای خودتان انجام می دهید و اهداف کوتاه مدت هم شامل هدف هایی هستند که شما از پیاده سازی استراتژی های کوتاه مدت و گذرا دارید و می خواهید از انجام این استراتژی ها نتیجه های مطلوب را بگیرید.

3) بدون وقفه پست بگذارید.

یکی از مهم ترین کلیدهای موفقیت در بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی این است که شما پیوسته پست بگذارید. در صورتی که شما برای پست هایی که می گذارید یک برنامه ریزی منظمی نداشته باشید نمی توانید اعتماد مخاطبین خودتان را جلب کنید بنابراین نمی توانید کاری کنید که آنها مشتری شما شوند. اما اگر برای پست گذاشتن یک برنامه ریزی مشخصی داشته باشید؛ می توانید توجه مخاطبین زیادی را به خودتان جلب کنید. به عنوان مثال فرض کنید که شما می خواهید در اینستاگرام بازاریابی کنید. در صورتی که برای خودتان یک برنامه ریزی مشخصی داشته باشید؛ بر طبق این برنامه پست می گذارید بنابراین به عنوان مثال در صورتی که شما یک روز در میان یک پست بگذارید؛ مخاطبین و افرادی که در اینستاگرام شما را فالو می کنند انتظار خواهند داشت که هر دو روز یک بار پست های شما را ببینند. بنابراین همین موضوع باعث می شود که یک اعتمادی در آنان به شما شکل می گیرد. اما در صورتی که چنین برنامه ای را برای خودتان نداشته باشید و یک بار سه روز در میان و یک بار یک هفته در میان پست بگذارید؛ مخاطبین نمی توانند به شما اعتماد کنند بنابراین بازاریاب موفقی نخواهید بود.

4) با دقت پست بگذارید.

علاوه بر اینکه منظم پست گذاشتن برای شما خیلی مهم است؛ کیفیت پست هایی که می گذارید نیز برای شما اهمیت دارد. شما باید به این نکته توجه داشته باشید که در صورتی که کیفیت پست هایی که در شبکه های اجتماعی قرار می دهید پایین باشد؛ هر چقدر هم که به موقع پست بگذارید نمی توانید آن گونه که باید و شاید اعتماد مخاطبین را به خودتان جلب کنید بنابراین در کار شکست خواهید خورد. این در صورتی است که اگر برای خودتان پست هایی باکیفیت ایجاد کنید می توانید توجه آنها را به خودتان جلب کنید.

بنابراین کیفیت پست هایی که شما می گذارید خیلی مهم است و شما باید سعی کنید پست هایی بگذارید که دارای کیفیت بالایی باشند تا بتوانید مخاطبین را به خودتان جلب کنید. موضوع کیفیت پست ها موضوعی است که نسبت به پلتفرمی که مورد استفاده قرار می دهید متفاوت می باشد. به عنوان مثال ممکن است شما از پلتفرم اینستاگرام استفاده کنید. در این صورت، کیفیت پست ها به معنی کیفیت تصاویری است که آپلود می کنید. و یا در پلتفرم های دیگر ممکن است نشان دهنده موضوعات دیگر باشد.

5) از ابزارهای اتوماتیک استفاده کنید.

در ابتدای کار بازاریابی، ممکن است پول شما و همچنین زمانی که می خواهید بر روی بازاریابی اختصاص دهید محدود باشد. بنابراین در صورتی که شما چنین محدودیت هایی را دارید؛ بهتر است که از ابزارهای اتوماتیک برای این کار استفاده کنید. به عنوان مثال ممکن است شما هزینه لازم را برای استخدام کردن فرد و یا افراد مخصوصی برای فرستادن پیام ها به تک تک کاربران نداشته باشید. در این صورت بهتر است از ابزارهایی استفاده کنید که این کار را برای شما به صورت اتوماتیک انجام می دهند.

همچنین ممکن است تعداد مخاطبین شما خیلی زیاد باشند. به عنوان مثال بازاریابی با استفاده از ایمیل را درنظر بگیرید. در این نوع بازاریابی، شما مجبورید تا برای تک تک افرادی که شما احتمال می دهید که مشتری شما شوند ایمیل بفرستید. در صورتی که این ایمیل ها را به صورت اتوماتیک بفرستید؛ هم از نظر وقت و هم از نظر هزینه بسیار برای شما به صرفه می باشد. بنابراین باید سعی کنید تا از ابزارهایی استفاده کنید که کار را به صورت اتوماتیک برای شما انجام می دهند. استفاده کردن از این ابزارها می تواند به شما کمک کند تا کیفیت بازاریابیتان را بهتر کنید.

6) با مخاطبینتان ارتباط معنی داری برقرار کنید.

از دیگر نکته هایی که حتما باید به آن توجه داشته باشید این است که با افرادی که مخاطبین شما هستند یک ارتباط صمیمانه و معنی داری برقرار کنید. این موضوع خیلی اهمیت دارد به این دلیل که مخاطبین شما در حقیقت پادشاه هستند و شما برای اینکه بتوانید با آنها ارتباط برقرار کنید بهترین کار این است که یک هویت انسانی از خودتان نشان دهید. به عنوان مثال در صورتی که از اینستاگرام به عنوان ابزار اصلی بازاریابی استفاده می کنید می توانید این کار را با گذاشتن تصاویر و یا ویدیوهایی از محل کارتان و از پست صحنه شرکتتان به آنها انجام دهید. به این شیوه شما می توانید احساس اطمینان و اعتماد را در این افراد ایجاد کنید و می توانید کاری کنید که این افراد نسبت به شما علاقه پیدا کنند. شما باید بتوانید چنین وضعیتی را در آنها ایجاد کنید به گونه ای که آنها احساس کنند که فردی که این پست ها را در شبکه های اجتماعی قرار می دهد هم مانند آنها یک انسان می باشد بنابراین بتوانند به شما به عنوان یک انسان اطمینان کنند.

7) به فیدبک هایی که از طرف مخاطبین می رسد توجه کنید.

وقتی که برای بازاریابی خودتان یک استراتژی جدید را شروع می کنید باید به فیدبک هایی که از مخاطبین به شما می رسد توجه کنید. در غیر این صورت نمی توانید بفهمید که آنها نسبت به روش بازاریابی شما چه کاری واکنشی انجام می دهند. شما باید بدانید که دیدگاهی که آنها نسبت به شما دارند چگونه است و بر این اساس عمل کنید. شما می توانید این کار را با استفاده از گرفتن فیدبک از آنها با استفاده از روش های مختلفی مانند پرسشنامه ها و غیره انجام دهید. به این شیوه شما خواهید توانست تا بدانید که دیدگاه آنها نسبت به شما چیست و بر همین اساس می توانید استراتژی های خودتان را تغییر دهید.

در صورتی که مخاطبین و مشتریانی که از آنها نظرخواهی کرده اید نسبت به شما فیدبک های مثبتی داشته باشند؛ می توانید انتظار داشته باشید که استراتژی که دارید مورد قبول آنها واقع شده باشد بنابراین نیازی به تغییر دادن آن ندارید. اما در صورتی که مشتریانی که از آنها نظرخواهی شده است نسبت به شما دیدگاه منفی داشته باشند؛ نمی توانید چنین انتظاری را داشته باشید بنابراین باید حتما شیوه بازاریابی خودتان را تغییر دهید.

یکی از مهم ترین نکته هایی که باید به آن توجه داشته باشید این است که باید پاسخ های منفی که از طرف آنها می رسد را نیز تحمل کنید. در غیر این صورت، نمی توانید ایرادات کارهایی که دارید را مورد بررسی قرار دهید بنابراین به احتمال زیاد شکست می خورید. شما باید تحمل داشته باشید که فیدبک هایی منفی که از طرف این افراد به شما می رسد را نیز مورد بررسی قرار دهید و بر این اساس استراتژی های خودتان را تغییر دهید. باید بدانید که توجه کردن به فیدبک های منفی دیگران حتی از توجه کردن به فیدبک های مثبت هم مهم تر است به این دلیل که فیدبک های منفی حتی از فیدبک های مثبت هم باارزش تر هستند چرا که آنها به شما نشان می دهند که ایرادات کار شما چیست بنابراین شما می توانید با استفاده از این فیدبک های منفی به برطرف کردن ایرادات کار خودتان بپردازید.

8) از آزمایش و خطا نترسید.

از مهم ترین نکته هایی که باید درنظر داشته باشید این است که وقتی که می خواهید یک استراتژی برای بازاریابی ایجاد کنید؛ باید این استراتژی را مورد آزمایش قرار دهید و تست کنید. در صورتی که نتیجه این آزمایش مثبت بود می توانید انتظار داشته باشید که در کارتان موفق هستید و می توانید این استراتژی را به صورت وسیع تر و با تعداد افراد دیگر گسترش دهید. اما در صورتی که آزمایش این استراتژی بر روی تعداد نمونه های کم جمعیت تر منفی درآمد؛ نمی توانید انتظار داشته باشید که چنین استراتژی بر روی تعداد نمونه های گسترده تر هم کارساز باشد بنابراین باید آن را تغییر دهید. بنابراین تست کردن یک استراتژی بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی قبل از اینکه آن را در ابعاد وسیع مورد آزمایش قرار دهید می تواند یکی از نکته های مهمی باشد که به شما کمک کند تا کیفیت بازاریابی با استفاده از شبکه های اجتماعی خودتان را ارتقا دهید. پس فراموش نکنید که استراتژی های جدید خودتان را مورد آزمایش قرار دهید.

12 ترفند برای بالا بردن کیفیت بازاریابی (بخش دوم)

7) نقاط قوت تجارت خودتان را به مخاطبین نشان دهید.

یکی از نکته های دیگری که شما باید در بازاریابی به آن توجه داشته باشید این است که شما باید نقاط قوت خودتان را از طریق بازاریابی به دیگران نشان دهید. در این صورت می توانید کاری کنید که آنها را بیشتر جذب خودتان نمایید. مخاطبین دوست دارند تا به شما اعتماد کنند. یکی از روش هایی که شما می توانید اعتماد آنها را به خودتان جلب کنید این است که نقاط قوت خودتان را به آنها نشان دهید. هنگامی که بازاریابی می کنید باید کاری کنید که آنها شما را دوست داشته باشند و به شما اعتماد کنند. وقتی که شما نقاط قوت تجارت خودتان را به آنها نشان می دهید می توانید کاری کنید که به شما اعتماد کنند. آنها دوست دارند تا از شرکت هایی خرید کنند که به آنها اعتماد می کنند. شرکت هایی که احساس می کنند که فرآورده های مناسبی تولید می کنند و یا خدمات خوبی به آنها ارایه می دهند. بنابراین وقتی که نقاط مثبت و قوت تجارتتان را در بازاریابی محتوایی به آنها نشان می دهید می توانید کاری کنید که آنها هم از شما راضی شوند و به این شیوه می توانید تعداد مخاطبینتان را افزایش دهید.

8) برای برند خودتان یک داستان ایجاد کنید که در آن از احساسات انسانی استفاده شده باشد.

یکی از مهم ترین شیوه های بازاریابی این است که شما برای بازاریابی داستانی برای خودتان ایجاد کنید که در آن از المان های انسانی و احساسی استفاده شده باشد. شما باید به مخاطبینتان نشان دهید که به آنها علاقه دارید. قبل از هر چیزی، باید به این نکته توجه کنید که مخاطبین شما هم مانند شما انسان هستند و ماشین نیستند. در صورتی که شما هم بتوانید به آنها ثابت کنید که شما هم مانند آنها انسان هستید؛ می توانید ارتباط صمیمی با آنها برقرار کنید و به این شیوه می توانید کاری کنید که آنها هم به شما اعتماد کنند. در صورتی که آنها به شما اعتماد کنند و قبول کنند که شما هم مانند آنها انسان هستید و آنها را دوست دارید؛ می توانند با شما یک ارتباط منطقی برقرار کنند و همین ارتباط منطقی می تواند منجر به این شود که میزان وفاداری آنها به شما بیشتر شود و علاوه بر این تعداد مخاطبینتان هم بیشتر می شود.

9) بر روی منفعت هایی که فرآورده تان (و یا خدماتتان) دارد تمرکز کنید؛ نه بر روی ویژگی های آن!

شما به عنوان فردی که می خواهد کار بازاریابی را انجام دهد وظیفه دارید که بر روی منافعی که فرآورده تان (و یا خدماتی که ارایه می کنید) دارد تمرکز کنید و بر روی ویژگی هایی که دارد تمرکز نکنید. در صورتی که شما تنها ویژگی هایی که فرآورده تان دارد را به آنها ارایه کنید؛ احتمال اینکه در کارتان موفق شوید خیلی کم می شود. شما به عنوان فردی که بازاریابی می کند باید تمام ویژگی های مثبتی را که فرآورده تان دارد به آنها نشان دهید. شما باید به آنها بگویید که انتظار داشته باشند که چه چیزهای مثبتی را ببینند. شما می توانید این ویژگی های مثبت را در قالب داستان هایی برای آنها تعریف کنید. این کار به شما کمک می کند تا دیدگاه مثبتی را نسبت به فرآورده و خدماتی که ارایه می کنید به آنها بدهد و در صورتی که کار بازاریابی را به این شیوه انجام دهید می توانید کاری کنید که علاقه آنها به شما بیشتر شود و تعداد مشتریان بیشتری جلبتان شوند.

10) پیام های خودتان را ثابت قرار دهید.

ممکن است شما از ابزارهای مختلفی برای بازاریابی استفاده کنید. به عنوان مثال ممکن است علاوه بر اینکه از وب سایت برای این کار استفاده می کنید؛ از شبکه های اجتماعی مختلف و یا از ابزارهای دیگری برای این کار استفاده کنید. در این صورت خیلی مهم است که پیام هایی را که قرار است به آنها انتقال دهید به صورت ثابت نگه دارید. به این معنی که مثلا در صورتی که در اینستاگرام پیامی را به عنوان محتوای بازاریابی قرار می دهید (که به صورت شعارتان در می آید) باید کاری کنید که هنگامی که از توییتر و یا شبکه های اجتماعی دیگر هم استفاده می کنید نیز همین پیام را داشته باشید. همچنین در وب سایتتان نیز باید همین پیام را برسانید به این دلیل که در صورتی که پیام های ثابتی را برای کارهای بازاریابیتان مورد استفاده قرار دهید می توانید نسبت به زمانی که از پیام های مختلفی استفاده می کنید توجه مردم را بیشتر جلب کنید. در این صورت مردم به شما بیشتر اعتماد می کنند بنابراین احتمال اینکه تعداد مشتریانتان افزایش پیدا کند بیشتر می شود.

11) همیشه روش های بازاریابی را قبل از اجرا، آزمایش کنید.

حتی بهترین روش های بازاریابی نیز نیاز به آزمایش دارند. شما باید این روش ها را مورد آزمایش قرار دهید تا بتوانید از اثربخشی آنها اطمینان حاصل کنید. در صورتی که نتوانید این روش ها را مورد آزمایش قرار دهید نمی توانید اطمینان داشته باشید که این روش ها دارای اثربخشی مناسب می باشند بنابراین نمی توانید اطمینان داشته باشید کارتان را به درستی انجام داده اید. بنابراین در صورتی که می خواهید یک روش جدید برای بازاریابی ارایه کنید؛ اولین کاری که باید انجام دهید این است که این روش را به صورت آزمایشی مورد بررسی قرار دهید و تاثیر آن را ببینید. در صورتی که متوجه شدید که استفاده از این روش برای شما موثر است (و روشی که ارایه کرده اید بر روی افرادی که به عنوان نمونه انتخاب کرده اید موثر می باشد) می توانید انتظار داشته باشید که اگر این روش را بر روی نمونه های گسترده تری هم انجام دهید موثر می شود. اما در صورتی که به این نتیجه رسیدید که استفاده از این روش نتیجه مطلوبی نمی دهد؛ نباید این روش را برای نمونه های دیگر مورد استفاده قرار دهید.

12) از اشتباه کردن نترسید.

فراموش نکنید که هیچ فردی کامل نمی باشد. بنابراین در صورتی که شما فکر می کنید که باید این کار را به صورت کامل انجام دهید در اشتباه می باشید. شما نمی توانید کار بازاریابی را به صورت تمام و کمال انجام دهید و بدون تردید مشکلاتی برایتان ایجاد خواهد شد که باید سعی کنید تا این مشکلات را حل کنید. شما باید آزمایش و خطا کنید تا بتوانید با بررسی نتیجه این آزمایش ها، به استراتژی ایده آل خودتان برای کار برسید و هنگامی که این استراتژی ایده آل را پیدا کردید آن را عملی کنید.

بنابراین در صورتی که شما برای بازاریابی خودتان یک استراتژی تعیین کردید و این استراتژی با مشکل مواجه شد؛ نترسید و فکر نکنید که دیگر به آخر دنیا رسیده اید. بلکه تلاش خودتان را بکنید تا ضعف های این استراتژی را بدست آورید. شما باید بررسی کنید که مشکل این استراتژی در چیست و سعی کنید تا این مشکل را حل کنید. در این صورت می توانید کیفیت بازاریابی خودتان را روز به روز افزایش دهید و به این شیوه می توانید انتظار داشته باشید که کیفیت کار بازاریابیتان بهتر از گذشته شود و به این شیوه تعداد مخاطبینتان افزایش پیدا می کند.

12 ترفند برای بالا بردن کیفیت بازاریابی (بخش اول)

1) مخاطبین خودتان را تبدیل به ابرقهرمان کنید.

اولین نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که مخاطبین خودتان را یک ابرقهرمان کنید. فراموش نکنید که مخاطبین شما پادشاه هستند و شما برای این بازاریابی می کنید که آنها را راضی کنید. بنابراین در صورتی که بتوانید به مخاطبین خودتان توجه کنید می توانید کاری کنید که تبلیغ کردن برندتان بهتر از گذشته انجام شود. وقتی که دارید بازاریابی می کنید باید همیشه این نکته را درنظر داشته باشید که مشتریان شما، در حقیقت قهرمان های شما هستند و شما باید کاری کنید که این فرآورده ها و یا خدمات شما برای آنها تولید شود. در غیر این صورت نمی توانید انتظار داشته باشید که کیفیت بازاریابی شما خیلی زیاد شود به این دلیل که در حقیقت در این حالت شما برای خودتان بازاریابی کرده اید و نه برای آنها! بنابراین فراموش نکنید که باید مخاطبین خودتان را مورد توجه و تمرکز زیادی قرار دهید به گونه ای که تمرکز اصلیتان از همه بیشتر به سمت آنها باشد. تبدیل کردن مخاطبین خود به ابرقهرمان باعث می شود که شما بتوانید کیفیت بازاریابی خودتان را افزایش دهید.

2) انتظارات مشتریانتان را درک کنید.

تجارت ها باید برای اینکه کار بازاریابی را انجام دهند؛ انتظاراتی را که مشتریانشان دارند درک کنند. این نکته اهمیت ویژه ای دارد به این دلیل که شما باید با توجه به انتظاراتی که مخاطبین و مشتریانتان دارند به کار بازاریابی بپردازید. شما باید این سوالات را از خودتان بپرسید که مشتریان چه انتظاراتی از شما دارند؟ فلسفه اصلی آنها چه می باشد؟ به طور کلی ایده های برند شما چه می باشد؟ قرار است چه چیزهایی را به آنها ارایه کنید؟ ایده آل برند شما چه می باشد؟ قرار است که بر روی فرهنگ مخاطبین چه اثراتی داشته باشید؟

وقتی که پاسخی برای تمام این پرسش ها پیدا کردید زمان آن رسیده است که بر اساس این انتظارات، سعی کنید تا کار بازاریابی را انجام دهید. در غیر این صورت نمی توانید کار بازاریابی را به شیوه ای که آنها می خواهند انجام دهید. اما در صورتی که بدانید که وضعیتتان به چه شیوه ای است و قرار است چه کارهایی را برای مشتریان انجام دهید و چه انتظاراتی را در آنها برآورده کنید خواهید توانست تا بازاریابی را با شیوه مناسبی انجام دهید.

3) اهداف برند خودتان را در محتوای بازاریابی بگنجانید.

از دیگر نکته هایی که باید درنظر داشته باشید این است که اهداف برند خودتان را در محتوای بازاریابی مشخص کنید. در صورتی که نتوانید چنین کاری بکنید بازنده هستید! به عبارت دیگر محتوایی که شما برای بازاریابی تولید می کنید باید به گونه ای باشد که افرادی که آن را می بینند مشخصا بدانند که قرار است چکار کنند و قرار است که چه انتظاراتی داشته باشند. هنگامی که شما بازاریابی می کنید به مخاطبین خودتان نشان می دهید که کارتان به چه شیوه ای است و در چه زمینه ای کار می کنید و برای اینکه در این زمینه موفق شوید باید چه کارهایی انجام دهید. در صورتی که نتوانید این کارها را انجام دهید با مشکل مواجه خواهید شد. شما باید به مخاطبین و مشتریان نشان دهید که ارزش برندتان چیست؟ برندتان قرار است چه کاری انجام دهد و قرار است چه فرآورده ای را به فرآورده های موجود اضافه کند؟ و همچنین باید به آنها نشان دهید که چگونه می توانید به آنها کمک کنید تا راحت تر زندگی کنند. در صورتی که کوچکترین ابهامی در محتوای بازاریابی وجود داشته باشد کارتان با مشکل مواجه خواهد شد.

4) قبل از انجام برندینگ، برای این کار یک شیوه مشخص تعیین کنید.

خیلی مهم است که قبل از اینکه کار را شروع کنید برای آن شیوه مشخصی تعیین کنید که بقیه کار را بر اساس این شیوه مشخص انجام دهید. شما برای اینکه بازاریابیتان را به خوبی انجام دهید؛ باید مشخص کنید که قرار است این کار را به چه شیوه ای انجام دهید؟ شما باید برای خودتان یک استایل برای انجام این کار ایجاد کنید که به شما کمک کند تا کار را با دقت بیشتری انجام دهید. برای این کار باید تحقیق کنید و بررسی کنید که انجام دادن کار به کدام شیوه راحت تر است. انتخاب کردن شیوه مناسب برای بازاریابی می تواند بستگی به عوامل مختلفی داشته باشد از جمله:

- نوع تجارتی که دارید

- علاقه ای که دارید

- نوع ابزاری که در اختیار دارید

- هدف هایی که دارید

- و بسیاری از عوامل دیگر

بعد از اینکه شیوه مناسب برای بازاریابی را انتخاب کردید اکنون زمان آن می رسد که کار را با استفاده از همان شیوه شروع کنید. فراموش نکنید که وقتی که یک شیوه را برای انجام این کار انتخاب کردید دیگر شیوه خودتان را تغییر ندهید.

5) تا جایی که ممکن است فیدبک های مربوط به مخاطبین را جمع آوری کنید.

یکی از مهم ترین کارهایی که شما حتما باید در زمینه بازاریابی انجام دهید این است که فیدبک های مربوط به مخاطبین را جمع آوری کنید. به این منظور که از آنها نظرخواهی کنید و از آنها بخواهید تا درباره شما نظر دهند. به عنوان مثال، شما می توانید با پرسیدن سوالاتی از آنها به صورت پرسشنامه ای و یا هر صورت دیگری، از آنها بخواهید که درباره شیوه بازاریابی شما و چگونگی تبلیغات شما نظر دهند. در صورتی که آنها از شیوه بازاریابی شما راضی بودند شما امید دارید که می توانید کار بازاریابی را به همین شیوه ای که دارید ادامه دهید اما در صورتی که آنها از کار بازاریابی شما راضی نبودند باید در شیوه انجام این کار تجدید نظر کنید.

هرچقدر که می توانید فیدبک ها و اطلاعات مربوط به آنها را جمع آوری کنید به این دلیل که این اطلاعات می توانند کمک زیادی به شما بکنند. همیشه به این موضوع توجه داشته باشید که همانطور که در بخش اول اشاره شد، "مشتری پادشاه است" و برای اینکه نظر پادشاه را جلب کنید باید اول بدانید که او از چه شیوه ای خوشش می آید!!!

6) بر روی آموزش تمرکز کنید.

محتوایی که شما برای بازاریابی کردن تولید می کنید باید جنبه آموزشی هم داشته باشد. به عنوان مثال فرض کنید که شما یک وب سایت دارید. در صورتی که پست هایی که در این وب سایت تولید می کنید صرفا جنبه تبلیغاتی داشته باشند؛ ممکن است به اندازه کافی موفق نباشید. این در صورتی است که بهتر است کاری کنید که پست هایی که در وب سایت تولید می کنید، علاوه بر اینکه جنبه تبلیغاتی دارند، جنبه آموزشی هم داشته باشند. در این صورت است که می توانید در کارهایتان موفق شوید. شما باید در کنار تبلیغاتی که می کنید چیزهایی را هم به مخاطبین آموزش دهید و کاری کنید که آنها با مراجعه کردن به وب سایت شما از شما چیزهایی یاد بگیرند. در غیر این صورت نمی توانید آن طور که می خواهید کارتان را پیش ببرید. در صورتی که فقط و فقط قصدتان این باشد که بفروشید، بفروشید و بفروشید؛ نمی توانید انتظار داشته باشید که کسی به شما توجه کند.